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# 通話の音質と切断の問題に関するネットワークのトラブルシューティング
コンタクトセンターでは、ネットワークの問題が通話の音質と切断に対する最も一般的な原因です。このトピックを読む前に、「」を確認して[Connect Customer Contact Control Panel (CCP) を使用するようにネットワークを設定する](ccp-networking.md)、Connect Customer 用にネットワークが正しく設定されていることを確認することをお勧めします。
## はじめに
環境が次のように設定されていることを確認します。
+ ルーターで輻輳が発生している場合は、その帯域幅を増やすか、インターネット接続の全帯域幅を処理できるルーターに置き換えます。
+ 可能な限り固定イーサネット (Wi-Fi ではない) を使用します。
+ 同じチャネルで動作するデバイスの数を減らすことで、Wi-Fi でのパケット競合を減らします。
+ 同じ Wi-Fi 環境で大規模なデータファイルを同時に転送することは避けてください。
## Endpoint Test Utility を実行する
問題が起きているエージェントのコンピュータから [Endpoint Test Utility](check-connectivity-tool.md) ツールを実行し、結果を確認します。
+ このツールは、Connect Customer インスタンスとエージェントブラウザ間のレイテンシーを判断するのに役立ちます。テストが成功すると、ステータスが**成功**になります。平均レイテンシーは 300 ミリ秒 (ms) を超えることはできません。このしきい値を超えると、オーディオ品質の問題が発生する可能性があります。
次の図は、遅延テストの結果の例を示しています。
エージェントのブラウザから異なる AWS リージョンを選択して接続をテストすることで、レイテンシーをテストすることもできます。
+ エージェントのワークステーションが正しく設定されていることを確認します。サポートされているブラウザを使用しているか、またメディアストリームに必要なポート間で接続されているかを調べます。次の図は、Connect Customer のすべての要件を満たすエージェントワークステーションの結果を示しています。
+ 遅延が高くなると、パケット損失も発生します。
## ネットワークのコンポーネントとデバイスを調査する
ネットワークコンポーネントとデバイスを調査するには、以下を確認してください。
+ 問題が発生しているエージェントが同じネットワークを使用してサインインしているか、リモートでサインインしているかを確認します。
+ 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはファイアウォールを使用している場合、この問題は会社の VPN またはパブリックインターネット上でのみ発生しますか?
+ 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) のセットアップがある場合は、「」の推奨事項に従ってください[VDI 環境で Connect Customer を使用する](using-ccp-vdi.md)。変更点はあるか。この問題は VDI 以外のセットアップ (シンプルなデスクトップ環境) で発生しますか?
+ エージェントのマシンまたはエージェントネットワークのウイルス対策ソフトウェアが通話に影響を与えたり、オーディオ品質の問題を引き起こしたりしていないことを確認します。
+ エージェントにネットワーク接続や帯域幅の問題がないことを確認します。
+ ファイアウォール — 必要なポートとプロトコルをブロックするファイアウォール、プロキシ、またはセキュリティグループは、オーディオの問題、ドロップ、遅延を引き起こす可能性があります。UDP 3478、TCP 443、およびウェブソケットが許可されていることを確認します。
+ ネットワークアドレス変換 (NAT) デバイス — NAT トラバーサルは、正しく設定されていない場合、一方向または音声を発生させる可能性があります。可能であれば静的 NAT を使用し、キープアライブを有効にします。
+ VPNs - 暗号化された VPN トンネルは、オーディオを低下させるオーバーヘッドとレイテンシーを追加します。暗号化よりも音質を優先し、トラフィックをリアルタイムにしてください。
+ Wi-Fi — ワイヤレス接続は干渉や輻輳が発生しやすく、ジッターやパケット損失につながります。可能であれば、有線接続を使用してください。