説明サポートされているフローのタイプサポートされているコンタクトのタイプフローブロックの設定このブロックで生成されるデータ既知のエラーシナリオフローログにおけるこのブロックの表示例

Amazon Connect のフローブロック : Return (モジュールから）

このトピックでは、一時停止状態からタスクコンタクトを再開するためのフローブロックを定義します。

説明

[戻る] ブロックを使用して、フローモジュールのターミナルアクションまたはターミナルステップをマークします。
このブロックを使用して、フローモジュールが正常に実行された後で、そのモジュールを終了します。引き続き、そのモジュールが参照されているフローが実行されます。

サポートされているフローのタイプ

このブロックはフローモジュールでのみ使用できます。他のタイプのフローでは使用できません。

フロータイプ	サポート対象?
インバウンドフロー (contactFlow）	不可
カスタマーキューフロー (customerQueue）	不可
カスタマーホールドフロー (customerHold）	不可
カスタマーウィスパーフロー (customerWhisper）	不可
アウトバウンドウィスパーフロー (outboundWhisper）	不可
エージェント保留フロー (agentHold）	不可
エージェントウィスパーフロー (agentWhisper）	不可
エージェントフローへの転送 (agentTransfer）	不可
キューへの転送フロー (queueTransfer）	不可

サポートされているコンタクトのタイプ

次の表に、このブロックでの、指定されたチャネルを使用しているコンタクトのルーティング先を示します。

コンタクトのタイプ	サポート対象?
音声	可能
チャット	可能
タスク	可能

フローブロックの設定

[戻る] ブロックを使用するには

Amazon Connect 管理者ウェブサイトで、「ルーティング」、「フロー」を選択します。
[フロー] ページで [モジュール] タブを選択します (下図を参照)。
[フローモジュールを作成] を選択するか、編集対象のモジュールを選択します。
ブロックドックから [戻る] ブロックを選択し、フローキャンバスにドラッグします。

Amazon Connect 管理者ウェブサイトでブロックを返す (タグアクション用）

次の図は、フローエディタのキャンバスに [戻る] ブロックが表示されている様子を示しています。

Flow 言語での [戻る] ブロック

フローエディタの [戻る] フローブロックは、Amazon Connect Flow 言語では EndFlowModuleExecution アクションとして保存されます。

詳細については、Amazon Connect APIリファレンス EndFlowModuleExecution 」の「」を参照してください。

[戻る] ブロックのプロパティを設定する方法

次の図は、[戻る] ブロックの [プロパティ] ペインを示しています。

このブロックはフローモジュールのターミナルブロックであるため、設定は不要です。
[保存] を選択して、準備ができたら公開してください。

次のコードは、この同じ設定が Amazon Connect フロー言語の EndFlowModuleExecution アクションとしてどのように表されるかを示しています。


{
      "Parameters": {},
      "Identifier": "the identifier of the Return block",
      "Type": "EndFlowModuleExecution",
      "Transitions": {}
    },

フローブロックの結果の説明

なし。サポートされる条件はありません。

このブロックで生成されるデータ

このブロックではデータは生成されません。

フローの各部でこのデータを使用する方法

このブロックでは、フローで使用できるデータは生成されません。

フラグメント化されたアクションの表現 (該当する場合)

このブロックは、フラグメント化されたアクションをサポートしていません。

既知のエラーシナリオ

これはターミナルブロックであるため、このブロックの実行時にフローでエラーが起きるというシナリオは考えられません。

フローログにおけるこのブロックの表示例


{
    "ContactId": "string",
    "ContactFlowId": "string",
    "ContactFlowName": "string",
    "ContactFlowModuleType": "Return",
    "Identifier": "string",
    "Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
    "Parameters": {}
}

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ドキュメントの表記規則

コンタクトを再開

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