Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) を Salesforce に埋め込む

Amazon Connect CTI Adapter のコア機能は、Salesforce 内にウェブRTCブラウザベースの問い合わせコントロールパネル (CCP) を提供します。Amazon Connect CTI統合は、次の 2 つのコンポーネントで構成されます。

Salesforce Lightning の完全なCTIアダプター機能の詳細については、Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning インストールガイド」を参照してください。

CTI Adapter for Salesforce Classic については、Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic インストールガイド」を参照してください。

最初に Salesforce サンドボックスに本パッケージをインストールすることをお勧めします。パッケージがインストールされた後は、Salesforce 内で Salesforce サポートセンターのせっていが可能になります。