Amazon Connect でのコールバックによる割り込み可能なキューフローのサンプル - Amazon Connect

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Amazon Connect でのコールバックによる割り込み可能なキューフローのサンプル

注記

このトピックでは、Amazon Connect に含まれるサンプルフローについて説明します。インスタンスでのサンプルフローの検索については、「Amazon Connect のサンプルフロー」を参照してください。

タイプ: カスタマーキュー

このフローでは、キューに入っている間に、顧客がどのようなサービスを受けるかを管理する方法を説明します。[問い合わせ属性を確認する] を使用して、お客様が電話で連絡しているのかチャットで連絡しているのかを判断し、それに応じてルーティングします。

チャネルがチャットの場合、お客様は [プロンプトのループ] に転送されます。

チャネルが音声の場合、お客様には 30 秒ごとに割り込むループ音声が聞こえ、[お客様の入力を取得する] ブロックで次の2 つのオプションから選択できます。

  1. 1 を押すと、顧客はコールバック用の番号を入力できます。1 が押されると、[顧客の入力を取得する] ブロックは、顧客に電話番号を入力するように指示します。その後、フローが終了します。

  2. 2 を押すとフローが終了し、顧客はキューに戻ります。