コンタクトセンターエージェントがいない通話でのセキュアな顧客データ入力のサンプル

まず、問い合わせのチャンネルをチェックします。チャットを使用している場合、これがチャットでは機能しないことを示すプロンプトが再生され、サンプルインバウンドフロー に転送されます。

音声を使用している場合は、[お客様の入力を保存する] ブロックで、クレジットカード番号の入力を求められます。このブロックは、.pem 形式でアップロードする必要がある署名キーを使用してデータを保存し、また暗号化します。

[問い合わせ属性の設定] ブロックでは、暗号化されたカード番号が問い合わせ属性として設定されます。

カード番号が問い合わせ属性として正常に設定されると、顧客は サンプルインバウンドフロー に再度転送されます。