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エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法
エージェントがスケジュールにアクセスする方法は 2 つあります。
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組織が Amazon Connect エージェントワークスペースを使用している場合、エージェントは https://
instance name
/connect/agent-app-v2/ をブラウザに接続し、カレンダーアイコンを選択します。 -
組織が Salesforce CTIまたはカスタムビルドのエージェントデスクトップを使用している場合、エージェントは https://
instance name
ブラウザに /connect/agent-app-v2/scheduling して Amazon Connect にログインし、カレンダーアイコンを選択します。
エージェントがエージェントアプリケーションでスケジュールを表示するために使用するステップを次に示します。
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管理者から提供された を使用してURL、エージェントワークスペースにログオンします。
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アプリケーションナビゲーションバーの [カレンダー] アイコンを選択して、スタッフスケジュールマネージャービューアを起動します。そうでない場合、スタッフスケジュールマネージャービューアが自動的に起動します。
次の画像は、エージェントワークスペースのサンプルスケジュールを示しています。
スケジュールは日単位または週単位で表示できます。