エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法 - Amazon Connect

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エージェントワークスペースでエージェントがスケジュールを表示する方法

エージェントがスケジュールにアクセスする方法は 2 つあります。

  • 組織が Amazon Connect エージェントワークスペースを使用している場合、エージェントは https://instance name/connect/agent-app-v2/ をブラウザに接続し、カレンダーアイコンを選択します。

  • 組織が Salesforce CTIまたはカスタムビルドのエージェントデスクトップを使用している場合、エージェントは https://instance nameブラウザに /connect/agent-app-v2/scheduling して Amazon Connect にログインし、カレンダーアイコンを選択します。

エージェントがエージェントアプリケーションでスケジュールを表示するために使用するステップを次に示します。

  1. 管理者から提供された を使用してURL、エージェントワークスペースにログオンします。

  2. アプリケーションナビゲーションバーの [カレンダー] アイコンを選択して、スタッフスケジュールマネージャービューアを起動します。そうでない場合、スタッフスケジュールマネージャービューアが自動的に起動します。

    次の画像は、エージェントワークスペースのサンプルスケジュールを示しています。

    エージェントワークスペースのサンプルスケジュール。

スケジュールは日単位または週単位で表示できます。