エージェントワークスペースでエージェントスケジュールを表示する - Amazon Connect

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エージェントワークスペースでエージェントスケジュールを表示する

組織が Amazon Connect の予測、容量計画、およびスケジューリング機能を使用している場合は、エージェントワークスペースでスケジュールを表示できます。

エージェントがエージェントワークスペースでスケジュールを表示するために使用する手順を次に示します。

  1. 管理者URLから提供された を使用して、エージェントワークスペースにログオンします (例: https://[インスタンス名].my.connect.aws/ccp-v2/）。

  2. アプリケーションナビゲーションバーの [カレンダー] アイコンを選択して、スタッフスケジュールマネージャービューアを起動します。そうでない場合、スタッフスケジュールマネージャービューアが自動的に起動します。

    次の画像は、エージェントワークスペースのサンプルスケジュールを示しています。

    エージェントワークスペースのサンプルスケジュール。

スケジュールは日単位または週単位で表示できます。