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Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用して公開されたスケジュールをスーパーバイザーがどのように表示するか
スケジューラがスケジュールを公開すると、公式スケジュールになります。エージェントは、エージェントワークスペースを使用して個々のスケジューリングを表示できるようになりました。スーパーバイザーは、 Amazon Connect 管理者ウェブサイトを使用してエージェントのスケジュールを表示することもできます。
[Scheduling] (スケジューリング)、[Schedule manager - Edit] (スケジュールマネージャー - 編集) セキュリティプロファイル許可を持つスーパーバイザーは、エージェントのスケジュールを編集できます。
重要
スーパーバイザーがエージェントスケジュールを編集して公開すると、その変更がエージェントにすぐに表示されます。変更を反映するために、エージェントワークスペースのブラウザを更新する必要はありません。
次の画像は、スーパーバイザーのチームのサンプルスケジュールを示しています。
ヒント
スーパーバイザーは、スタッフルールページのスーパーバイザーのプロファイルで定義されたタイムゾーンでエージェントスケジュールを表示します。スーパーバイザーは、日付フィルターから目的のタイムゾーンを選択することで、別のタイムゾーンでエージェントスケジュールを表示することができます。
マネージャーとスーパーバイザーは、以下の基準に基づいてスケジュールを並べ替えたり、フィルタリングしたりできます。
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最も早いシフト開始時間に基づいてスケジュールを [並べ替え] ます。例えば、最初にログインして顧客とのコンタクトを取るエージェントが一番上に表示されます。次の例は、エージェントを名、姓、または文字列
salを含むログイン ID で検索し、シフト開始時刻で並べ替えているマネージャーまたはスーパーバイザーを示しています。
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エージェント名、エージェント IDs、スタッフグループ、またはスーパーバイザー名に基づいてスケジュールをフィルタリングします。
スーパーバイザーの週次スケジュールビュー
Amazon Connect は、日ビューに加えて、ドラフトカレンダーと公開カレンダーの両方で、スーパーバイザーにエージェントスケジュールの週次ビューも提供します。
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カレンダーの上部にある各オプションをクリックすると、日ビューと週ビューを切り替えることができます。Day ビューと Week ビューを切り替えると、適用したフィルターとソートオプションは保持されます。また、スクロール位置も保持されます。
注記
開始時刻でソートは、週ビューでは利用できません。
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デフォルトでは、週次ビューは日曜日から土曜日です。日付フィルターから週の開始日を別の日に変更できます。例えば、9 月 16 日月曜日以降の週次ビューでは、週次ビューで日付フィルターでその日付をクリックします。週の残りの 6 日が自動的に選択されます。[適用] をクリックします。
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シフトをクリックすると、週次ビューからシフトレベルを編集できます。シフトの編集、シフトのコピー、シフトの削除。シフト内のアクティビティを編集するには、その日付をクリックして日ビューに切り替えることができます。
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週次ビューには、1 日レベルで集計された次のメトリクスが表示されます。
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利用率
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時間: 予測時間数とスケジュール時間数
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サービスレベル (チャネル別): スケジュールされたエージェントに基づく目標対実際の
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平均応答速度 (チャネル別): スケジュールされたエージェントに基づく目標対実際の応答速度
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