画面共有URLの制限を有効にする - Amazon Connect
ステップ 1: 許可リストを作成する URLs ステップ 2: ウェブサイトリストにスクリプトを追加する

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画面共有URLの制限を有効にする

URLs 顧客とエージェントが問い合わせ中に共有できる を管理できます。これにより、セキュリティとプライバシーを強化できます。顧客またはエージェントが許可リストに登録URLされていない を共有すると、エラーメッセージが表示され、画面共有ビデオは自動的に一時停止およびブラックアウトされます。

重要

次のブラウザがサポートされています。

  • Chrome バージョン 109 以降

  • Edge バージョン 109 以降

エージェントと顧客はブラウザタブのみを共有できます。ウィンドウや画面全体を共有することはできません。この機能を有効にし、お客様またはエージェントがサポートされていないブラウザ、ウィンドウ、または画面全体を使用している場合、エラーが表示されます。

画面共有URLの制限を有効にするには、次の手順を実行します。

ステップ 1: 許可リストを作成する URLs

事前定義された属性を使用してURLs、許可される のリストを設定します。以下の手順を実行します。

  1. Amazon Connect 管理ウェブサイトで、ルーティング、事前定義された属性、事前定義された属性の追加 を選択します。

  2. 事前定義された属性の追加セクションの事前定義された属性ボックスで、次のいずれかを追加します。

    • カスタマー画面共有の許可リストを作成するには、 と入力しますscreensharing:customer-allowed-urls。

    • エージェント画面共有の許可リストを作成するには、 と入力しますscreensharing:agent-allowed-urls。

  3. 値ボックスに、許可された を入力しますURL。フルフォーマットでも、 URL や などの https://mycompany部分文字列マッチング用の文字列パターンでもかまいません /mytransactions。次の表は、有効な形式の例を示しています。

    許可 URL ウェブサイト URL

    https://mycompany.com

    https://mycompany.com

    /mytransactions

    https://mycompany.com/mytransactions

    https://othercompany.com/mytrasactions.com

    mycompany.com

    https://mycompany.com

    https://internal.mycompany.com

  4. リストを保存します。次の例に示すように、 は定義済み属性ページURLsに表示されます。

    事前定義された属性ページ。

ステップ 2: ウェブサイトリストにスクリプトを追加する

ページの をキャプチャアプリケーションに公開するには、スクリプトURLをウェブサイトに埋め込む必要があります。Amazon Connect がホストする Amazon CloudFront エンドポイントの ファイルからキャプチャハンドラーを取得します。次の手順を実行します。

  1. Amazon Connect 管理ウェブサイトで、チャンネル 、ウィジェット の通信 を選択します。コミュニケーションウィジェットの概要ページで、ウィジェットスクリプトを探します。次の例に示すように、 s.src 属性からエンドポイントを取得します。

    ウィジェットスクリプト。

    エンドポイントは、Amazon Connect インスタンスとは異なる AWS リージョンにあることができます。最高のパフォーマンスを得るには、Amazon Connect インスタンスと同じリージョンを使用することをお勧めします。

  2. 次のプレースホルダーを前のステップの値${endpoint}に置き換えます。コードスニペット全体をコピーし、ウェブサイトの最上位に貼り付けます。

    <script type="text/javascript" src='${endpoint}/amazon-connect-url-restriction.js'></script>