エージェントのカスタマープロファイルのアクセス許可を更新する - Amazon Connect

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エージェントのカスタマープロファイルのアクセス許可を更新する

エージェントのセキュリティプロファイルに必要なお客様プロファイルへのアクセス許可を次のように割り当てます。

  • 表示: エージェントがお客様プロファイルアプリケーションを表示できるようにします。次の操作が可能です。

    • エージェントアプリケーションに自動入力されたプロファイルを表示します。

    • プロファイルを検索します。

    • お客様プロファイルに保存された内容を表示する (例: Name (名前)、Address (住所))。

    • 次の図に示すように、問い合わせレコードをプロファイルに関連付けます。

      エージェントワークスペースの [顧客プロファイル] タブ、[関連付け] ボタン。

  • 編集: エージェントがお客様プロファイルの内容を編集できるようにします (住所変更など)。デフォルトでは、[View] (表示) のアクセス許可が継承されます。

  • 作成: エージェントが新しいプロファイルを作成して保存できるようにします。デフォルトで、表示と同じアクセス許可も付与されますが、編集と同じアクセス許可は付与されません。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「Amazon Connect でセキュリティプロファイルを更新する」を参照してください。

デフォルトでは、管理者セキュリティプロファイルに、すべての顧客プロファイルアクティビティを実行する許可が割り当て済みです。