チャット会話のデフォルトのウィスパーフローを設定する - Amazon Connect

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チャット会話のデフォルトのウィスパーフローを設定する

チャットの会話の場合は、デフォルトのエージェントウィスパーまたはお客様ウィスパーを再生するためには、[ウィスパーフローの設定] ブロックを含める必要があります。

例えば、サンプルインバウンドフロー を使用するチャットのデフォルトのウィスパーフローを設定する

  1. [Routing] (ルーティング)、[Routing] (フロー) に移動し、[Sample inbound flow] (サンプル着信フロー) を選択します。

  2. チャットチャンネルが分岐した後、[ウィスパーフローの設定] ブロックを、次の図のように追加します。

    サンプルインバウンドフローの [ウィスパーフローの設定] ブロック。

  3. [ウィスパーフローの設定] ブロックで、プロパティページを開き、チャット会話のデフォルトとして再生するフローを選択します。例えば、[デフォルトのウィスパーフロー] を選択して、チャットウィンドウでエージェントに元のキューの名前を表示します。これは、エージェントが複数のキューを管理している場合に役立ちます。

    [ウィスパーフローの設定] ブロックの [プロパティ] ページ、デフォルトのエージェントウィスパーに設定されています。

  4. [保存] を選択します。