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添付ファイルのスキャンをセットアップする

チャット中に送信された添付ファイルやケースにアップロードされた添付ファイルを Amazon Connect スキャンするように を設定できます。添付ファイルのスキャンには、お客様が優先するスキャンアプリケーションを使用できます。例えば、チャットの参加者間での共有が承認される前に、添付ファイルをスキャンしてマルウェアを検出できます。

添付ファイルのスキャンを有効にするには、次の 2 つのステップを実行します。

ステップ 1: スキャンを処理する Lambda 関数を作成する

任意のランタイムを使用して Lambda 関数を作成し、設定します。この関数は、Amazon Connect インスタンスと同じ AWS リージョン および アカウントに存在する必要があります。

Amazon Connect を介してアップロードされる添付ファイルごとに、添付ファイルに関する情報を含むリクエストが送信されます。

JSON リクエストの例は次のとおりです。

{
    "Version": "1.0",
    "InstanceId": "your instance ID",
    "File": {
        "FileId": "your file ID",
        "FileCreationTime": 1689291663582,
        "FileName": "example.txt",
        "FileSizeInBytes": 10,
        "FileLocation": {
            "S3Location": {
                "Key": "connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt",
                "Bucket": "connect-example",
                "Arn": "arn:aws:s3:::connect-example/connect/your-instance/Attachments/chat/2023/07/13/your file ID_20230713T23:41_UTC.txt"
            }
        }
    }
}

必要となる応答

{
   "Status": "APPROVED" | "REJECTED"
}

呼び出しの再試行ポリシー

Lambda 呼び出しが調整されると、リクエストが再試行されます。一般的なサービス障害 (500 エラー) が発生した場合も再試行されます。同期呼び出しがエラーを返した場合、Amazon Connect は最長 8 秒間にわたり最大 3 回再試行します。試行後の時点で、添付ファイルは拒否済みとマークされます。

詳細については、「エラー処理と AWS Lambda AWS Lambda での自動再試行」を参照してください。

拒否の動作

次のいずれかが発生した場合、Amazon Connect は添付ファイルに REJECTED マークを付け、S3 内の添付ファイルをステージングの場所と最終版の場所の両方から自動的に削除します。

ステップ 2: Amazon Connect インスタンスに添付ファイルスキャナーを追加する

添付ファイルのスキャンのための Lambda を作成した後、この Lambda を Amazon Connect インスタンスに追加する必要があります。Lambda を追加するには、次のステップを実行します。