AI 機能コンタクトコントロールパネルチャットメッセージの内容クイックレスポンス Connect Customer 管理ウェブサイトカスタマーケースを接続する Connect 顧客の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング Amazon Lex Amazon Polly

Connect Customer 機能でサポートされている言語

このトピックでは、Connect Customer の機能とサポートする言語について説明します。

内容

AI 機能
コンタクトコントロールパネル
チャットメッセージの内容
クイックレスポンス
Connect Customer 管理ウェブサイト
カスタマーケースを接続する
Connect 顧客の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング
Amazon Lex
Amazon Polly

AI 機能

次の表に、Connect Customer の AI 機能でサポートされている言語を示します。言語コードは W3C 言語識別タグ (言語名は ISO 639-3、国コードは ISO 3166) です。

言語	言語コード	Amazon Connect AI エージェント	Amazon Connect エージェント音声	自動パフォーマンス評価^†	通話後分析	リアルタイム通話分析	E メールとチャットの分析	コンタクト後の概要	センチメント分析	リダクション	パターン一致ルール
アフリカーンス語 (南アフリカ)	af_ZA	✓*			✓*		✓*				✓*
アラビア語 (湾岸)	ar_AE	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*		✓*		✓*
アラビア語 (モダンスタンダード)	ar_SA	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
アルメニア (アルメニア)	hy_AM	✓*
ベンガル語 (バングラデシュ)	bn_IN	✓*	✓*		✓*		✓*				✓*
ボスニア語 (ボスニア)	bs_BA				✓*		✓*				✓*
ブルガリア語 (ブルガリア)	bg_BG	✓*	✓*		✓*		✓*
カタルーニャ語 (スペイン)	ca_ES	✓*			✓*	✓*	✓*				✓*
中国語 - 広東語 (香港)	zh_HK	✓*					✓*	✓
中国語 - 簡体字 (中国)	zh_CN	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
クロアチア語 (クロアチア)	hr_HR	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
チェコ語 (チェコ共和国)	cs_CZ	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
デンマーク語 (デンマーク)	da_DK	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓
オランダ語 (ベルギー)	nl_BE	✓*	✓*
オランダ語 (オランダ)	nl_NL	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
英語 (オーストラリア)	en_AU	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (インド)	en_IN	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (アイルランド)	en_IE	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (ニュージーランド)	en_NZ	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (スコットランド)	en_AB	✓*		✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (シンガポール)	en_SG	✓*	✓*	✓
英語 (南アフリカ)	en_ZA	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (英国)	en_GB	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (米国)	en_US	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
英語 (ウェールズ)	en_WL	✓*		✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
エストニア語 (エストニア)	et_ET	✓*			✓*		✓*				✓*
ペルシ語 (イラン)	fa_IR	✓*			✓*	✓*	✓*				✓*
フィンランド語 (フィンランド)	fi_FI	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
フランス語 (ベルギー)	fr_BE	✓*		✓
フランス語 (カナダ)	fr_CA	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
フランス語 (フランス)	fr_FR	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ゲール語 (アイルランド)	ga_IE	✓*
ガリシア語 (スペイン)	gl_ES				✓*	✓*	✓*				✓*
ドイツ語 (オーストリア)	de_AT	✓*		✓
ドイツ語 (ドイツ)	de_DE	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ドイツ語 (スイス)	de_CH	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
ギリシャ語 (ギリシャ)	el_GR	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ヘブライ語 (イスラエル)	he_IL	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ヒンディー語 (インド)	hi_IN	✓*	✓*		✓	✓	✓		✓		✓
ミャオ語 (一般)	hmg	✓*
ハンガリー語 (ハンガリー)	hu_HU	✓*	✓*		✓*		✓*				✓*
アイスランド語 (アイスランド)	is_IS	✓*
インドネシア語 (インドネシア)	id_ID	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
イタリア語 (イタリア)	it_IT	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
日本語 (日本)	ja_JP	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
クメール語 (カンボジア)	km_KH	✓*
カンナダ語 (インド)	kn_IN	✓*	✓*		✓*		✓*				✓*
韓国語 (韓国)	ko_KR	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
ラオ語 (ラオス)	lo_LA	✓*
ラトビア語 (ラトビア)	lv_LV	✓*			✓*	✓*	✓*				✓*
リトアニア語 (リトアニア)	lt_LT	✓*			✓*		✓*				✓*
マケドニア語 (北マケドニア)	mk_MK				✓*		✓*				✓*
マレー語 (マレーシア)	ms_MY	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
マラヤーラム語 (インド)	ml_IN				✓*		✓*				✓*
マラーティー語 (インド)	mr_IN	✓*	✓*		✓*		✓*				✓*
ノルウェー語 (ノルウェー)	no_NO	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ポーランド語 (ポーランド)	pl_PL	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ポルトガル語 (ブラジル)	pt_BR	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ポルトガル語 (ポルトガル)	pt_PT	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
ルーマニア語 (ルーマニア)	ro_RO	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ロシア語 (ロシア語)	ru_RU	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
セルビア語 (セルビア)	sr_RS	✓*			✓*	✓*	✓*				✓*
シンハラ語 (スリランカ)	si_LK				✓*		✓*				✓*
スロバキア語 (スロバキア)	sk_SK	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
スロベニア語 (スロベニア)	sl_SI	✓*			✓*		✓*				✓*
ソマリア語 (ソマリア)	so_SO				✓*		✓*				✓*
スペイン語 (メキシコ)	es_MX	✓*		✓
スペイン語 (スペイン)	es_ES	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
スペイン語 (米国)	Es_US	✓*	✓*	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓	✓
スンダ語 (インドネシア)	su_ID	✓*			✓*		✓*
スウェーデン語 (スウェーデン)	sv_SE	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
タガログ語/フィリピン語 (フィリピン)	tl_PH	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
タミル語 (インド)	ta_IN	✓*	✓*		✓*		✓*				✓*
テルグ語 (インド)	te_IN	✓*	✓*		✓*		✓*
タイ語 (タイ)	th_TH	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*
トルコ語 (トルコ)	tr_TR	✓*	✓*		✓*		✓*				✓*
ウクライナ語 (ウクライナ)	uk_UA	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ベトナム語 (ベトナム)	vi_VN	✓*	✓*		✓*	✓*	✓*				✓*
ウェールズ語 (英国)	cy_UK	✓*
コサ語 (南アフリカ)	xh_UK	✓*
ズールー語 (南アフリカ)	zu_ZA	✓*			✓*		✓*				✓*

* アフリカ (ケープタウン) AWS リージョンおよび AWS GovCloud (米国西部) のインスタンスでは使用できません。
** リダクションは、通話後分析とチャット分析でのサポートされています。リアルタイム通話分析ではサポートされていません。
† パフォーマンス評価は任意の言語で手動で完了できます。生成 AI を使用して入力された自動パフォーマンス評価は、アフリカ (ケープタウン）、アジアパシフィック (ムンバイ）、アジアパシフィック (ソウル）、AWS GovCloud (米国西部) の AWS リージョンのインスタンスでは使用できません。

Connect AI エージェントの言語サポート

Connect AI エージェントの言語サポートに関する追加情報を以下に示します。

エージェント支援 - トランスクリプトに基づくプロアクティブインテント検出

サポートされている言語: 英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、韓国語、日本語、中国語

Connect AI エージェントは、会話分析と自然言語理解 (NLU) を使用して、通話やチャット中の顧客のインテントを検出します。エージェントに生成型応答と推奨アクションをリアルタイムで提供します。

セルフサービス

デフォルト言語: 英語
その他の言語: プロンプトのカスタマイズが必要

英語以外の自然言語のサポートするには:

セルフサービスプロンプトをカスタマイズします。
- SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING
- SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
カスタマイズされたプロンプトで目的の言語を指定します。

プロンプトのカスタマイズの詳細については、「Connect Customer で AI プロンプトを作成する」を参照してください。

ガードレール

Connect AI エージェント用のガードレールは、Amazon Bedrock ガードレールのクラシック階層と同じ言語をサポートしています。サポートされている言語の完全なリストについては、「Amazon Bedrock ガードレールでサポートされる言語」を参照してください。他の言語でのテキストコンテンツの評価は無効になります。

コンタクトコントロールパネル

CCP	サポートされている言語
コンタクトコントロールパネル - 最新バージョン	簡体字中国語繁体字中国語英語フランス語ドイツ語イタリア語 Japanese 韓国語ポルトガル語 (ブラジル) スペイン語
コンタクトコントロールパネル - 以前のバージョン	英語フランス語ドイツ語イタリア語 Japanese 韓国語ポルトガル語 (ブラジル) スペイン語

チャットメッセージの内容

Connect Customer は Unicode の完全なサポートを提供します。任意の言語で顧客とチャットできます。

クイックレスポンス

チャットと E メールの連絡先のクイックレスポンスは、英語で利用できます。

Connect Customer 管理ウェブサイト

簡体字中国語
繁体字中国語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
Japanese
韓国語
ポルトガル語 (ブラジル)
スペイン語

カスタマーケースを接続する

簡体字中国語
繁体字中国語
英語
フランス語
ドイツ語
イタリア語
Japanese
韓国語
ポルトガル語 (ブラジル)
スペイン語

Connect 顧客の予測、キャパシティプランニング、スケジューリング

簡体字中国語
繁体字中国語
英語 (米国)
フランス語 (フランス)
フランス語 (カナダ)
ドイツ語
イタリア語
Japanese
韓国語
ポルトガル語 (ブラジル)
スペイン語

Amazon Lex

VAmazon Lex V2の「V2 でサポートされている言語とロケールAmazon Lex V2」を参照してください。

Amazon Polly

Amazon Polly デベロッパーガイドの「Voices in Amazon Lex」を参照してください。

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