CCP のコンテキストを含むチャットをエージェントのキューに転送する - Amazon Connect

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CCP のコンテキストを含むチャットをエージェントのキューに転送する

すべてのコンテキストが保持された状態で、ボットからエージェント、または別のエージェントのキューにコンタクトを転送します。

顧客を別のキューに転送するには

  1. CCP ページの下部にある [クイック接続] ボタンを選択します。

    CCP、[クイック接続] ボタン。

  2. 転送先のキューを選択または検索し、転送ボタンを選択します。

  3. 「チャットが転送されました」という確認メッセージが表示されます。これで、顧客の問い合わせ後作業 (ACW) が実行されます。[閉じる] を選択して、問い合わせを終了します。

    CCP、確認メッセージ。