を使用した問題CCP: エージェントはコンタクトコントロールパネル (CCP) でアウトバウンドコールを実行できません - Amazon Connect

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を使用した問題CCP: エージェントはコンタクトコントロールパネル (CCP) でアウトバウンドコールを実行できません

このトピックは、コンタクトセンターのエージェントがアウトバウンドコールを実行できない理由を調査する必要がある経験豊富な IT 管理者を対象としています。

ほとんどのエージェントが からアウトバウンドコールを実行できない主な理由はCCP、Amazon Connect のインスタンスがアウトバウンドコールを行うように設定されていないためです。

エージェントが通話を発信できるようにするには

  1. で Amazon Connect コンソールを開きますhttps://console.aws.amazon.com/connect/。

  2. インスタンスページで、インスタンスエイリアスを選択します。インスタンスエイリアスは、Amazon Connect に表示されるインスタンス名 でもありますURL。次の画像は、[Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページを示しています。インスタンスエイリアスがボックスで囲まれています。

    [Amazon Connect 仮想コンタクトセンターのインスタンス] ページ、インスタンスのエイリアス。

  3. ナビゲーションペインで、[テレフォニー] を選択します。

  4. コンタクトセンターからの発信通話を有効にするには、[Amazon Connect で通話を発信したい] を選択します。

  5. [Save] を選択します。