インバウンドのみの UIFN サービスの Amazon Connect サポート - Amazon Connect
UIFN を取得する方法UIFN をサポートする国

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インバウンドのみの UIFN サービスの Amazon Connect サポート

ユニバーサル国際無料通話番号 (UIFN) は、世界中で使用できるインバウンドのみの一意の無料通話番号です。国外からコンタクトセンターにフリーダイヤルで電話をかけることができます。

Amazon Connect は、UIFN サービスの運営を支援する組織である国際電気通信連合に登録されている 60 か国以上の国で UIFN をサポートしています。

注記

Amazon Connect では、必要な数の国で UIFN を有効にできますが、最低でも 5 か国が必要です。

UIFN は、グローバルサービスアプリケーション用の 3 桁の国コード (800 など) と 8 桁のグローバルサブスクライバー番号 (GSN) で構成されています。その結果、11 桁の固定形式になります。

たとえば、お客様の UIFN は +800 12345678 になる場合があります。ここで、12345678 はお客様の番号です。

UIFN には特殊な性質があるため、「ループバックモード」で Amazon Connect から UIFN に発信する機能はサポートされていません。UIFN は、国の公衆電話網のエンドフォン設定から発信するように設計されています。

UIFN を取得する方法

特定の 内で UIFN をリクエストするには AWS リージョン、 サポート ケースを作成します。サポートケースに、次の情報を入力します。

  • 有効にする国を、利用可能な国のリストから選択してください。

  • 新しい UIFN 番号に関連付けられた Amazon Connect インスタンス。Amazon Connect は、オーストラリアからアジアパシフィック (シドニー) リージョン、米国から米国リージョンなど、複数のリージョンへの番号のルーティングをサポートできます。また、必要に応じて 1 つのグローバルインスタンスへのルーティングも可能です。

  • お住いの国で必要な ID 検証。ほとんどの国は、UIFN 番号を注文するための標準の ID 検証要件に準拠しています。ただし、念のため、お住まいの国の Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件 を確認することをお勧めします。

    番号を移植するためにケースをオープンすると、Amazon からサービスプロバイダーの変更許可と代理店の指定に関するドキュメントが発行されます。

Amazon Connect は UIFN を複数の  AWS リージョン にルーティングできます。例えば、UIFN がオーストラリアで有効になっている場合は、アジアパシフィック (シドニー) リージョンにある Amazon Connect インスタンスにルーティングできます。UIFN がさらに多くの国に対して有効になっている場合、サポートされている任意の AWS リージョンにある可能性のある Amazon Connect インスタンスにそれぞれの国をルーティングできます。

次の図は、送信されたサンプルの UIFN リクエストの本文を示しています サポート。このリクエストは 2 つの UIFN に対するものです。1 つ目は、アルゼンチン、ブラジル、コロンビアで有効で、米国西部 (オレゴン) リージョンの Amazon Connect インスタンスに接続されている UIFN に関するものです。2 つ目のリクエストは、日本、オーストラリア、ニュージーランドで有効化され、アジアパシフィック (シンガポール) リージョンにある Amazon Connect インスタンスに接続されている UIFN に関するものです。

2 つの UIFN をリクエストするサポートケース。
重要

UIFN はインバウンドのみのサービスです。チケットを開いて UIFN をリクエストする前に:

  1. この番号は送信には使用できませんので、その旨を理解してください。

  2. 次のセクションで該当国の国内到達可能性を必ず確認してください。

完全な国内到達可能性は、UIFN がすべてのローカル (国内) ネットワークに到達することを意味します。一部の国の UIFN は到達可能性が限られており、特定の通信事業者/ネットワークでのみ機能します (日本など)。この際、番号をダイヤルするために別のコードを使用する必要があります。

UIFN をサポートする国

国

UIFN にダイヤルする方法と到達可能性

 UIFN の設定にかかる日数

アルゼンチン

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定ネットワーク

 10～25

オーストラリア

0011-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: Optus、Telstra、Vodafone モバイル

 10～30

オーストリア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

ベルギー

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

ブラジル

0021-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

固定回線とモバイル回線の両方の発信者に、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。

サブスクライバーは、Embratel/Claro の国際選択コード (0021) の使用が有効である必要があります。

 20～30

ブルガリア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～20

カナダ

011-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

公衆電話からの通話はサポートされていません。

 20～40

中国

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性:

  • 中国の通信固定ネットワークとモバイルネットワーク

  • 中国 Unicom 固定ネットワーク

 20～40

コロンビア

ダイヤル形式:

  • TIGO 固定電話: 005-800 -XXXX-XXXX

  • TIGO: 00414-800-XXXX-XXXX

  • CLARO: 00444-800-XXXX-XXXX

  • MOVISTAR: 009-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

コスタリカ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 15～30

クロアチア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定および T-Mobile ネットワーク

 20～30

チェコ共和国

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 20～30

デンマーク

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～20

エストニア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 15～25

フランス

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全 (モナコを含む)

 10～15

フランス領ギアナ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

ドイツ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

ギリシャ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定および Cosmotel モバイルネットワーク

 10～15

グアドループ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

香港

006-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

CLI は保証されません。

 20～40

ハンガリー

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

固定回線とモバイル回線の両方の発信者に、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。

携帯電話からの通話に Airtime 料金が適用される場合があります。

 10～15

アイスランド

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定ネットワークおよび Iceland Telecom、IMC、Vodafone のモバイルネットワーク。

 10～20

イスラエル

ダイヤル形式:

  • LANLI: 012800XXXXXXX

  • BEZEQ: 013800XXXXXXX

  • バラク: 014800XXXXXXX

国内到達可能性: 完全

 20～50

イタリア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定ネットワーク (バチカンとサンマリノを含む)

 10～15

日本

ダイヤル形式:

  • KDDI: 001-010-800-XXXX-XXXX

    SoftBank: 0061-010-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

20～40

ラトビア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

リトアニア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定および Telia LT モバイルネットワーク

 15～30

ルクセンブルグ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

マカオ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 15～25

マケドニア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: MakTel 固定ネットワーク、T-Mobile ネットワーク

 40～60

マルタ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: GO および VANILLA 固定ネットワーク。GO モバイルネットワーク。

 10～15

マルチニーク

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

マヨット

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

モナコ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 20～30

オランダ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

ニュージーランド

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

ペルー

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: America Moviles、Nextel、Telefonica Moviles、TESAM、Globalstar ネットワーク。

Telefonica del Peru 固定およびモバイルネットワーク

30～50

フィリピン

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: すべての固定ネットワーク

 10～15

ポルトガル

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

レユニオン

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

ルーマニア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: Orange の固定およびモバイルネットワーク、Rodasy の固定およびモバイルネットワーク、Romtelekom の固定およびモバイルネットワーク、Cosmote のモバイルネットワーク

 10～30

サンピエール・ミクロン

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 30～60

シンガポール

001 800 XXXX XXXX

固定回線とモバイル回線の両方の発信者には、国際直通ダイヤルサービスのアクティベーションが必要です。

携帯電話からの通話に Airtime 料金が適用される場合があります。

Starhub ペイフォンからの通話はサポートされていません。

 20～30

スロバキア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 15～30

スロベニア

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 15～30

南アフリカ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 部分的

MTN およびプリペイドのサブスクライバーからはアクセスできません。

 10～15

韓国

002-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～20

スペイン

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

同時通話: 100 同時通話

 10～15

スイス

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

台湾

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～15

タイ

001-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 10～20

英国

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: BT、Vodafone、EE ネットワーク

 20～40

ウルグアイ

00-800-XXXX-XXXX

国内到達可能性: 完全

 15～25