Amazon Connect でアイデンティティ解決を使用して類似プロファイルを統合する

ある類似プロファイルとは、1 件の問い合わせで、複数のプロファイルが同じであると判断された場合を意味します。同じお客様の複数のチャネルおよびアプリケーションでお客様レコードが取得され、共通する一意の識別子を共有しない場合、複数のプロファイルが存在する可能性があります。

アイデンティティ解決により、類似プロファイルが自動的に検出され、統合に役立ちます。アイデンティティ解決ジョブを毎週実行し、次の手順を実行します。

アイデンティティ解決ジョブが実行されるたびに、[Customer Profiles] ページにメトリクスが表示されます。メトリクスには、レビューしたプロファイルの数、見つかった一致グループの数、統合プロファイルの数が表示されます。

アイデンティティ解決を有効にするには、追加料金が適用される場合があります。詳細については、Amazon Connect の料金を参照してください。