Amazon Q in Connect からのリアルタイムのレコメンデーションを使用する - Amazon Connect

Amazon Q in Connect からのリアルタイムのレコメンデーションを使用する

このトピックでは、エージェントワークスペースで Amazon Q in Connect を使用しているエージェントが、チャット用に生成されるリアルタイムのレコメンデーションにどのように対処できるかを説明します。Contact Lens が有効な場合、通話に関するレコメンデーションも表示されます。

レコメンデーションは、顧客との現在の会話に関連する情報を示します。

次の図は、通話中にエージェントワークスペースに記事がどのように表示されるかを示しています。

エージェントワークスペースに表示される記事。

  1. 右上の Amazon Q in Connect トグルボタンは、Amazon Q in Connect ウィジェットの拡張を切り替えるために使用することができます。

  2. Amazon Q in Connect は、問い合わせを処理するカスタマーサービスエージェントを支援するクリック可能なインテントをプロアクティブに生成します。

  3. インテントを選択すると、Amazon Q in Connect は、そのインテント用に設定されたナレッジベースから適切なソースを使用してソリューションを生成します。

    • Amazon Q in Connect は、引用によるソリューションを提供します。

    • 引用やその他の関連記事に関連付けられたソースも表示され、クリックしてナレッジベースマテリアルに絞り込むことができます。

  4. エージェントは、ウィジェットの下部にある入力を使用して自然言語の質問をし、Amazon Q in Connect の応答をオンデマンドで受信できます。