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Connect Customer エージェントアシストからのリアルタイムのレコメンデーションを使用する - Amazon Connect Customer

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Connect Customer エージェントアシストからのリアルタイムのレコメンデーションを使用する

このトピックでは、Connect Customer エージェントアシストをエージェントワークスペースで使用しているエージェントが、チャットや E メール用に生成されたリアルタイムのレコメンデーションとやり取りする方法について説明します。会話分析が有効になっている場合、通話のレコメンデーションも表示されます。

レコメンデーションは、顧客との現在の会話に関連する情報を示します。

次の図は、通話中にエージェントワークスペースに記事がどのように表示されるかを示しています。

エージェントワークスペースに表示される記事。

  1. 右上の AI エージェントトグルボタンを使用して、AI エージェントウィジェットの展開を切り替えることができます。

  2. AI エージェントは、問い合わせを処理するカスタマーサービスエージェントを支援するために、クリック可能なインテントをプロアクティブに生成します。

  3. インテントを選択すると、AI エージェントは設定されたナレッジベースから適切なソースを使用してソリューションを生成します。

    • AI エージェントは、引用を含むソリューションを提供します。

    • 引用やその他の関連記事に関連付けられたソースも表示され、クリックしてナレッジベースマテリアルに絞り込むことができます。

  4. エージェントは、ウィジェットの下部にある入力を使用して、自然言語の質問をして、AI エージェントからオンデマンドで応答を受け取ることができます。