翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# ユーザーを に追加する Connect Customer
<a name="user-management"></a>

Connect Customer にユーザーを追加すると、ロールに適した情報を使用してユーザーを設定できます。たとえば、 Connect Customer 管理者ウェブサイトで実行できるタスクを示す[セキュリティプロファイル](connect-security-profiles.md)を指定します。エージェントの場合は、[ルーティングプロファイル](routing-profiles.md)を指定します。これは、そのエージェントにルーティングできる問い合わせを示します。

このトピックでは、 Connect Customer 管理ウェブサイトを使用してユーザーを追加する方法について説明します。プログラムでユーザーを追加するには、*「Connect Customer API リファレンスガイド*」の[CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)」を参照してください。CLI を使用するには、「[create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html)」を参照してください。

## ユーザーの個別での追加
<a name="add-a-user"></a>

1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/ の Connect Customer 管理者ウェブサイトにログインします。**[管理者]** アカウント、あるいは **[ユーザー - 作成]** 許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウントを使用します。

1. Connect Customer の左側のナビゲーションメニューで、**ユーザー**を選択します。

1. **[新しいユーザーの追加]** を選択します。

1. ユーザーの名前、メールアドレス、セカンダリメールアドレス、携帯電話番号、パスワードを入力します。
**注記**  
SAML ユーザーには、プライマリ E メールアドレスまたはパスワードがありません。ユーザー名を使用してログインします。ユーザー名は通常 E メールアドレスですが、必須ではありません。これらのユーザーの場合、Connect Customer 内のフィールドラベル **E メールアドレス**は空です。SAML ユーザーに通知メールを送信する場合、セカンダリメールアドレスを設定しておく必要があります。設定されていない場合、そのユーザーにはメール通知が届きません。セカンダリ E メールが設定されていない場合、ユーザーは E メールを受信しません。
**ヒント**  
携帯電話番号は Connect Customerでは現在使用されていません。

1. ルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルを選択します。

1. 必要に応じて、タグを追加して、このユーザーにアクセスできるユーザーを識別、整理、検索、フィルタリング、制御します。詳細については、「[Connect Customer でリソースにタグを追加する](tagging.md)」を参照してください。

1. **[保存]** を選択します。ユーザーの詳細ページが開き、追加の設定を構成できます。  
![名前、ログイン、ルーティングプロファイル、およびセキュリティプロファイルフィールドを示すユーザー作成フォーム。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-create.png)

1. 電話タイプ、自動承諾、アフターコンタクトワーク (ACW) タイムアウトなどのエージェント固有の設定を行うには、作成後にユーザーを編集します。エージェントの問い合わせ処理設定では、チャネルごとに自動承諾と ACW タイムアウトを個別に設定します。詳細については、「[Connect Customer でエージェント設定を構成する](configure-agents.md)」を参照してください。

## CSV ファイルからユーザーを一括で追加する
<a name="add-users-in-bulk"></a>

CSV ファイルを使用して、一度に最大 1000 ユーザーを追加できます。

**CSV ファイルの制限**  
ルーティングプロファイル、セキュリティプロファイル、または階層に 100 個を超える一意の値を CSV ファイルに追加すると、検証のタイムアウトまたは失敗が発生します。  
一括アップロードは、既存のレコードを編集するためのものではなく、新しいレコードを追加するためのものです。ユーザレコードを一括編集するには、「[Amazon Connect Customer でユーザーを一括編集する](edit-users-in-bulk.md)」を参照してください。

Excel スプレッドシートなどの CSV ファイルから複数のユーザーを追加するには、次の手順に従います。

1. **管理者**アカウント、または **Users - Create** アクセス許可を持つセキュリティプロファイルに割り当てられたアカウント Connect Customer を使用して にログインします。

1. Connect Customer の左側のナビゲーションメニューで、**ユーザー**を選択します。

1. **「新しいユーザーを追加する**」の横でドロップダウンを選択し、**「ユーザーのインポート**」を選択します。  
![新しいユーザーの追加ドロップダウンに、ユーザーのインポートオプションが表示されます。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import1.png)

1. **.csv テンプレート**をダウンロードします。インポートファイルのベースとして使用します。

   CSV テンプレートの最初の行には次の列があります。
   + 名
   + 姓
   + ユーザーログイン
   + エージェント階層
   + ルーティングプロファイル名
   + security\_profile\_name\_1\|security\_profile\_name\_2
   + user\_hierarchy\_1\|user\_hierarchy\_2
   + 電話の種類 (ソフト/机上)
   + 電話番号
   + タグ
   + 永続接続
   + オーディオエンハンスメント (音声なし/分離/ノイズ抑制)

   次の図は、CSV テンプレートが Excel スプレッドシートでどのように表示されるかのサンプルを示しています。スプレッドシートの最初の行には列見出しがあり、2 番目の行にはサンプルのユーザーデータが含まれています。  
![Excel スプレッドシートの CSV テンプレート。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/add-bulk-users-2.png)

1. テンプレートにユーザーを追加して、 Connect Customerにアップロードします。アップロードするファイルを選択します。  
![ファイルが選択された CSV インポートページ。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import2.png)

1. テーブル内のユーザーを確認します。インポートする前に行を編集、削除、または追加できます。  
![ユーザーを確認および編集して、アップロードされたユーザーデータを示すテーブルをインポートします。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import3.png)

1. **検証とインポート**を選択します。エラーがない場合、インポートは自動的に実行されます。進捗状況はアクティビティ****ページで確認できます。
**アクティビティデータはローカルに保存されます**  
ブラウザはアクティビティデータを 7 日間ローカルに保存します。このデータはユーザー間で共有または同期されません。

   エラーがある場合は、 テーブルに表示されます。テーブル内のエラーを直接修正し、**検証して再度インポート**を選択します。  
![インラインで修正できる検証エラーを示すインポートテーブル。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import-error.png)

   検証に合格した後にサービスが一部のユーザーの作成に失敗した場合、プロセスが完了するとオペレーションバナーに警告ステータスが表示されます。**結果の表示**を選択し、**行の選択**ドロップダウンから失敗した**行をテーブルで編集**を選択して、ファイルを再アップロードせずに失敗したエントリを修正します。  
![行の選択ドロップダウンのテーブルで失敗した行の編集オプションを使用して、失敗した行を表示するアクティビティページ。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import-error-server.png)
**ヒント**  
インポートは実行中ですが、**ユーザー管理**ページで作業を続けることができます。待機中に、他のユーザーレコードを作成、編集、または削除できます。
**ページにとどまる**  
**ユーザー管理**ページから移動すると、インポートが中断されます。インポートが完了するまでこのページにとどまります。

1. **更新**を選択すると、新しく作成されたユーザーがユーザー**管理**ページに表示されます。  
![正常にインポートされたユーザーを示すユーザー管理ページ。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import4.png)

1. CSV インポートでは、問い合わせの処理や習熟度など、一部のユーザー設定は除外されます。これらの設定を行うには、インポートバナーで**結果の表示**を選択します。**行の選択**ドロップダウンから、**成功を選択します**。  
![結果の表示ボタンが付いた一括インポートバナー。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import5.png)

1. アクションドロップダウンから**アクション**を選択して、追加設定を一括で設定します。  
![一括編集オペレーションに選択された成功したユーザーを示すアクティビティページ。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import6.png)

## ユーザーの追加に必要なアクセス許可
<a name="required-permissions-add-user"></a>

ユーザーを追加する前に Connect Customer、セキュリティプロファイルに次のアクセス許可を割り当てる必要があります: **Users - Create**。次の画像は、このセキュリティプロファイルアクセス許可が **[セキュリティプロファイルの追加/編集]** ページの **[ユーザーとアクセス許可]** セクションにあることを示しています。

![[セキュリティプロファイル] ページの [ユーザーとアクセス許可] セクション。](https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/images/SecurityProfile_cloudscape_users_create.png)


 Connect Customer **[管理者]** セキュリティプロファイルには、デフォルトでこれらのアクセス許可があります。

既存のセキュリティプロファイルにアクセス許可を追加する方法については、「[Connect Customer でセキュリティプロファイルを更新する](update-security-profiles.md)」を参照してください。