エージェントのオーディオデバイスのハミングサウンド: ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを検証する - Amazon Connect
Firefox のサンプルレートを確認するChrome のサンプルレートを確認する

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エージェントのオーディオデバイスのハミングサウンド: ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを検証する

このトピックは、オーディオデバイスの問題の調査の経験がある IT 管理者を対象としています。

エージェントのオーディオデバイスが最大 48kHz をサポートしておらず、ブラウザが 48kHz のサンプルレートをアサートしている場合、エージェントが発信する音声にハミング音が聞こえるなど、オーディオ系の問題が発生する可能性があります。この問題は、Firefox で見られたものですが、Chromeでは起きていません。

ヘッドセットとブラウザのサンプルレートを確認するには、次の手順を実行します。

Firefox のサンプルレートを確認する

  1. CCP でエージェントの を開き FireFox、そのステータスを使用可能 に設定します。

  2. 通話を受信します。

  3. 2 番目の [Firefox] タブを開き、[検索] ボックスに about:support と入力します。

  4. ページを [メディア] まで下にスクロールします。

  5. 次のイメージで示すように、入力および出力デバイスのサンプルレートが 48000 であることを確認します。

    [メディア] セクション、ヘッドセットイヤホンとヘッドセットマイク。

Chrome のサンプルレートを確認する

  1. Chrome CCPでエージェントの を開き、そのステータスを使用可能 に設定します。

  2. 通話を受信します。

  3. 2 番目の [Chrome] タブを開き、[検索] ボックスに chrome://about と入力します。

  4. ページを下にスクロールし、[chrome://media-internals] を選択します。

  5. [オーディオ] タブで、[入力コントローラー] を選択し、サンプルレートが 48000 であることを確認します。次に、出力コントローラーのサンプルレートを確認します。

    [オーディオ] タブ、[入力コントローラー] セクション、[出力コントローラー] セクション、サンプルレート。