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ビュー: Amazon Connect でエージェントのワークスペースをカスタマイズするための UI テンプレート
ビューは、エージェントのワークスペースをカスタマイズするために使用できる UI テンプレートです。例えば、ビューを使用して、コンタクト属性をエージェントに表示、処理コードを入力するフォームや提供、通話メモを提供、エージェント向けのステップバイステップガイドを行うための UI ページを表示することなどができます。
Amazon Connect には、エージェントのワークスペースを追加できる一連のビューが含まれています。また、パブリック API を使用して独自のビューを作成することもできます。
ビューを表示 ブロックを使用してフローのビューを設定する場合、ビューごとに静的コンテンツと動的コンテンツの両方を定義できます。特定のビューのコンテンツは、テンプレート、入力スキーマ、アクションの 3 つの主要要素で構成されています。
ヒント
最適なデータマッピングを行うには、ビューを表示 ブロックの [JSON を設定] オプションを使用することをお勧めします。フローのすべての名前空間は、$.External を含め、[ビューを表示] ブロックで参照できるため、作成したどのビューでも、外部システムからのデータをエージェントと共有できます。Amazon Connect と他のソースからのデータを組み合わせて、エージェント用の統合 UI を作成できます。
