エージェントワークスペースで Worklist アプリにアクセスする

Worklist アプリを使用すると、必要なアクセス許可とルーティングプロファイル設定を持つエージェントは、キューに入れられた作業に手動で優先順位を付けて割り当てることができます。次の手順では、エージェントワークスペースのワークグループアプリへのアクセスをエージェントに許可する方法について説明します。

注記

エージェントは、次の手順で説明されているアクセス許可を持つセキュリティプロファイルがある場合にのみ、エージェントワークスペースの Worklist アプリにアクセスできます。

次のいずれかのアクセス許可を選択して、エージェントのセキュリティプロファイルを更新します。
- 任意の問い合わせに「自分に割り当て」を許可する: エージェントは、次のいずれかの条件の下で問い合わせを表示できます。
  - 現在のエージェントは、問い合わせで唯一の優先エージェントです。
  - 現在のエージェントは、問い合わせで優先されるエージェントの 1 つです。
  - エージェントまたはエージェントのセットは、問い合わせの優先エージェントです。
  - 問い合わせに優先エージェントがありません。
- 連絡先に「自分に割り当て」を許可する: エージェントは、次の条件で連絡先を表示できます。
  - 現在のエージェントは、問い合わせで唯一の優先エージェントです。
  - 現在のエージェントは、問い合わせで優先されるエージェントの 1 つです。
これらのアクセス許可を割り当てると、セキュリティプロファイルページに表示されます。
ルーティングプロファイル設定を更新して、手動割り当てに使用できるキューとチャネルを指定します。
セキュリティプロファイルとルーティングプロファイルの設定を更新すると、エージェントワークスペースに Worklist アプリが表示されます。