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# DataSync エージェントに関する問題のトラブルシューティング
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次の情報は、 AWS DataSync エージェントの問題のトラブルシューティングに役立ちます。これらの問題には、次のようなものがあります。
+ Amazon EC2 エージェントのローカルコンソールに接続できない
+ エージェントのアクティベーションキーを取得できない
+ VPC サービスエンドポイントによるエージェントのアクティブ化に関する問題
+ エージェントがオフラインになっている

## Amazon EC2 エージェントのローカルコンソールに接続するにはどうすればいいですか?
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Amazon EC2 エージェントのローカルコンソールに接続するには、SSH を使用する必要があります。EC2 インスタンスのセキュリティグループが SSH (TCP ポート 22) によるアクセスを許可していることを確認します。

ターミナルで次の `ssh` コマンドを実行して、インスタンスに接続します。

```
ssh -i /path/key-pair-name.pem instance-user-name@instance-public-ip-address
```
+ */path/key-pair-name* には、インスタンスへの接続に必要なプライベートキーのパスとファイル名 (`.pem`) を指定します。
+ *instance-user-name* には、`admin` を指定します。
+ *instance-public-ip-address* には、インスタンスのパブリック IP アドレスを指定します。

## 「エージェントのアクティベーションキーの取得に失敗しました」エラーはどういう意味ですか?
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DataSync エージェントをアクティブ化するとき、エージェントは指定したサービスエンドポイントに接続してアクティベーションキーをリクエストします。このエラーは、ネットワークのセキュリティ設定により接続がブロックされている可能性があることを意味します。

**実行するアクション**  
仮想プライベートクラウド (VPC) サービスエンドポイントを使用している場合は、セキュリティグループ設定でエージェントが VPC エンドポイントへの接続を許可していることを確認します。必要なポートの詳細については、「[VPC または FIPS VPC サービスエンドポイントのネットワーク要件](datasync-network.md#using-vpc-endpoint)」を参照してください。

パブリックエンドポイントまたは連邦情報処理標準 (FIPS) エンドポイントを使用している場合は、ファイアウォールとルーターの設定で、エージェントによるエンドポイントへの接続が許可されていることを確認してください。詳細については、「[パブリックまたは FIPS サービスエンドポイントのネットワーク要件](datasync-network.md#using-public-endpoints)」を参照してください。

## VPC サービスエンドポイントを使用してエージェントをアクティブ化できません
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VPC サービスエンドポイントで DataSync エージェントをアクティブ化する際の問題が解決しない場合は、「[エージェントがどのような状況なのかがわかりません。サポートを受けることはできますか?](#enable-support-access)」を参照してください。

## エージェントがオフラインの場合の対処は?
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DataSync エージェントがオフラインになる理由はいくつかありますが、オンラインに戻すことができる場合もあります。エージェントを削除して新しいエージェントを作成する前に、以下のチェックリストを確認して、何が起きたのか理解するのに役立ててください。
+ **バックアップチームに問い合わせる** — 仮想マシン (VM) がスナップショットまたはバックアップから復元されたためにエージェントがオフラインになっている場合は、[エージェントの交換](replacing-agent.md)が必要な場合があります。
+ **エージェントの VM または Amazon EC2 インスタンスがオフになっていないか確認する** — 使用しているエージェントのタイプに応じて、VM または EC2 インスタンスがオフになっている場合はオンに戻してみてください。再度オンになったら、[エージェントのネットワーク接続をテストします](test-agent-connections.md#test-network) AWS。
+ **エージェントが最小ハードウェア要件を満たしていることを確認する** — エージェントがアクティブ化されたため、VM または EC2 インスタンスの構成が誤って変更されて、エージェントがオフラインになっている可能性があります。たとえば、VM に最低限必要なメモリやスペースがなくなった場合、エージェントはオフラインと表示されることがあります。詳細については、「[AWS DataSync エージェントの要件](agent-requirements.md)」を参照してください。
+ **エージェント関連のソフトウェア更新が完了するまで待つ** — [AWSによるソフトウェア更新](managing-agent.md#managing-agent-updates)の後に、エージェントが一時的にオフラインになることがあります。これがエージェントがオフラインになっている理由だと思われる場合は、しばらく待ってから、エージェントがオンラインに戻っているかどうか確認してください。
+ **VPC サービスエンドポイントの設定を確認する** — オフラインのエージェントがパブリックサービスエンドポイントを使用していて、DataSync 用の VPC サービスエンドポイントを作成したのと同じ VPC 内にある場合は、その VPC エンドポイントの[プライベート DNS サポート](https://docs.aws.amazon.com/vpc/latest/privatelink/create-interface-endpoint.html)を無効にする必要がある場合があります。

上記のいずれにもエージェントがオフラインになる理由ではないと思われる場合は、[エージェントの交換](replacing-agent.md)が必要である可能性があります。

## エージェントがどのような状況なのかがわかりません。サポートを受けることはできますか?
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 AWS サポート に DataSync エージェントへのアクセスを許可し、エージェント関連の問題のトラブルシューティングに役立てることができます。その際は必ず、エージェントのローカルコンソールを介して有効にしてください。

**エージェント サポート へのアクセスを許可するには**

1. [エージェントのローカルコンソールにログインします](local-console-vm.md#local-console-login)。

1. プロンプトで、コマンドプロンプトを開くには**5**を入力します(VMware VM の場合は、**6**を使用してください)。

1. 「**h**」と入力して **[AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)]** ウィンドウを開きます。

1. **AVAILABLE COMMANDS (利用可能なコマンド)**ウィンドウで、次のように入力して サポートに接続します:

   `open-support-channel`

   VPC エンドポイントでエージェントを使用している場合は、次のように、サポートチャネルの VPC エンドポイント IP アドレスを指定してください: 

   `open-support-channel vpc-ip-address`

    AWSへのサポートチャネルを開始するには、ファイアウォールでインバウンド TCP ポート 22 を許可する必要があります。に接続すると サポート、DataSync によってサポート番号が割り当てられます。サポート番号を書き留めます。
**注記**  
チャネル番号は TCP/UDP ポート番号ではありません。代わりに、サーバーへの SSH (TCP 22) 接続を確立し、接続のサポートチャネルを提供します。

1. サポートチャネルが確立されたら、サポートサービス番号を に提供 サポート して、トラブルシューティングのサポートを提供できるようにします。

1. サポートセッションが完了した時点で、**Enter**を押してセッションを終了します。

1. **exit**を入力して DataSync ローカルコンソーからログアウトします。

1. プロンプトに従ってローカルコンソールを終了します。