AWS Systems Manager Incident Manager は新規顧客に公開されなくなりました。既存のお客様は、通常どおりサービスを引き続き使用できます。詳細については、「[AWS Systems Manager Incident Manager  可用性の変更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)」を参照してください。

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# Incident Manager での問い合わせの作成と設定
<a name="contacts"></a>

AWS Systems Manager Incident Manager 連絡先はインシデントへの応答者です。連絡先は、Incident Manager がインシデント中に関与できる複数のチャネルを持つことができます。連絡先のエンゲージメント計画を定義して、Incident Manager が連絡先をエンゲージする方法とタイミングを定義できます。

**Topics**
+ [問い合わせチャネル](#contacts-channels)
+ [エンゲージメント計画](#contacts-engage)
+ [連絡先を作成](#contacts-define)
+ [連絡先の詳細をアドレス帳にインポートする](#contacts-details-file)

## 問い合わせチャネル
<a name="contacts-channels"></a>

問い合わせチャネルは、Incident Manager がお問い合わせをエンゲージするために使用するさまざまな方法です。

Incident Manager は、次の問い合わせチャネルをサポートしています。
+ E メール
+ ショートメッセージサービス (SMS、Short Message Service) 
+ 音声

**問い合わせチャネルのアクティベーション**  
プライバシーとセキュリティを保護するために、Incident Manager はお問い合わせを作成するときにデバイスアクティベーションコードを送信します。インシデント中にデバイスを操作するには、まずデバイスをアクティベーションする必要があります。これを行うには、お問い合わせの作成ページでデバイスのアクティベーションコードを入力します。

Incident Manager の特定の機能には、問い合わせチャネルに通知を送信する機能が含まれます。これらの機能を使用することにより、このサービスがサービスの中断やその他のイベントに関する通知を、指定されたワークフローに含まれる連絡先チャネルに送信することに同意したものとみなされます。これには、オンコールスケジュールのローテーションの一環として連絡先に送信される通知が含まれます。通知は、連絡先の詳細の指定どおりに、E メール、SMS メッセージ、または音声通話で送信されることがあります。これらの機能を使用して、Incident Manager に提供した連絡先チャネルを追加する権限があることを確認します。

**オプトアウト**  
これらの通知は、モバイルデバイスを問い合わせチャネルとして削除することで、いつでもキャンセルできます。個々の通知受信者は、お問い合わせからデバイスを削除することで、いつでも通知をキャンセルできます。

**お問い合わせから問い合わせチャネルを削除するには**

1. [Incident Manager コンソール](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) に移動し、左のナビゲーションから **お問い合わせ** を選択します。

1. 削除する問い合わせチャネルをがあるお問い合わせを選択し、 **編集**を選択します。

1. 削除する問い合わせチャネルの横にある **削除** を選択します。

1. **[Update]** (更新) を選択します。

**問い合わせチャネルの非アクティブ化**  
デバイスを非アクティブ化するには、**UNSUBSCRIBE**と返信します。**UNSUBSCRIBE** と返信すると、Incident Manager はデバイスを操作できなくなります。

**問い合わせチャネルの再アクティベーション**

1. Incident Manager からのメッセージに **START** と返信します。

1. [Incident Manager コンソール](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) に移動し、左のナビゲーションから **お問い合わせ** を選択します。

1. 削除する問い合わせチャネルをがあるお問い合わせを選択し、 **編集**を選択します。

1. **サービスのアクティベーション**を選択します。

1. Incident Manager からデバイスに送られてきた **アクティベーションコード** を入力します。

1. **[有効化]** を選択します。

## エンゲージメント計画
<a name="contacts-engage"></a>

エンゲージメント計画は、Incident Manager が問い合わせチャネルをいつエンゲージメントするかを定義します。問い合わせチャネルは、エンゲージメントの開始から異なる段階で複数回エンゲージメントできます。エンゲージメント計画は、エスカレーション計画または対応計画で使用できます。エスカレーション計画の詳細については、「[Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーション計画の作成](escalation.md)」を参照してください。

## 連絡先を作成
<a name="contacts-define"></a>

連絡先を作成するには、以下のステップを使用します。

1. [Incident Manager コンソール](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home) を開き、左のナビゲーションから **お問い合わせ** を選択します。

1. **問い合わせの作成** を選択します。

1. お問い合わせのフルネームを入力し、一意で識別可能なエイリアスを指定します。

1. **問い合わせチャネル**を定義します。2 つ以上の異なるタイプの問い合わせチャネルを使用することをおすすめします。

   1. タイプ (E メール、SMS、音声) を選択します。

   1. 問い合わせチャネルの識別可能な名前を入力します。

   1. E メール: arosalez@example.com のような問い合わせチャネルの詳細を提供してください。

1. 複数の問い合わせチャネルを定義するには、**問い合わせチャネルの追加**を選択します。追加された新しい問い合わせチャネルごとに、ステップ 4 を繰り返します。

1. エンゲージメント計画を定義します。
**重要**  
連絡先をエンゲージするには、エンゲージメント計画を定義する必要があります。

   1. **問い合わせチャネル名**を選択します。

   1. Incident Manager がこの問い合わせチャネルに参加するまでのエンゲージメントの開始から待機する分数を定義します。

   1. 別の問い合わせチャネルを追加するには、**エンゲージメントの追加**を選択します。

1. エンゲージメント計画を定義してから、**作成**を選択します。Incident Manager は、定義された各問い合わせチャネルにアクティベーションコードを送信します。

1. (オプション) 問い合わせチャネルをアクティベーションするには、Incident Manager が定義した各問い合わせチャネルに送信したアクティベーションコードを入力します。

1. (オプション) 新しいアクティベーションコードを送信するには、**新しいコードを送信する**を選択します。

1. [**Finish**] を選択してください。

お問い合わせを定義し、その問い合わせチャネルをアクティベーションしたら、エスカレーション計画にお問い合わせを追加して、エスカレーションのチェーンを形成できます。エスカレーション計画の詳細については、「[Incident Manager でのレスポンダーエンゲージメントのエスカレーション計画の作成](escalation.md)」を参照してください。直接エンゲージメントの対応計画にお問い合わせを追加できます。対応計画の作成の詳細については、「[Incident Manager での対応計画の作成と設定](response-plans.md)」を参照してください。

## 連絡先の詳細をアドレス帳にインポートする
<a name="contacts-details-file"></a>

インシデントが作成されると、Incident Manager は音声通知または SMS 通知を使用して応答者に通知できます。呼び出しまたは SMS 通知が Incident Manager からのものであることを応答者に確認してもらうため、すべての応答者が Incident Manager の[仮想カード形式 (.vcf)](https://docs.fileformat.com/email/vcf/) ファイルをモバイルデバイスのアドレス帳にダウンロードすることをお勧めします。ファイルは Amazon CloudFront でホストされており、 AWS 商用パーティションで利用できます。

**Incident Manager .vcf ファイルをダウンロードするには**

1. モバイル端末で、以下の URL を選択または入力します: [https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf](https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf)。

1. ファイルをモバイルデバイスのアドレス帳に保存またはインポートします。