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Amazon Lex V2 ボットをコンタクトセンターと統合する
Amazon Lex V2 ボットをコンタクトセンターと統合して、Amazon Lex V2 ストリーミング を使用してセルフサービスのユースケースを有効にできますAPI。これらのボットは、テレフォニー上のインタラクティブな音声応答 (IVR) エージェントとして、またはコンタクトセンターに統合されているテキストベースのチャットボットとして使用します。ストリーミング の詳細については、APIs「」を参照してくださいAmazon Lex V2 ボットへの会話のストリーミング V2 。
ストリーミング ではAPIs、次の機能を有効にできます。
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中断(「割り込み」) - プロンプトが完了する前に、発信者がボットに割り込み、質問に答えることができます。詳細については、「Amazon Lex V2 ボットがユーザーによって中断されるようにする」を参照してください。
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待機と続行 - 発信者は、通話中にクレジットカード番号や予約IDなどの追加情報を取得する時間が必要な場合、ボットに待機するように指示できます。詳細については、「Amazon Lex V2 ボットが一時停止中にユーザーが詳細情報を入力するのを待つことを有効にする」を参照してください。
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DTMF サポート — 発信者は音声またはDTMF互換的に情報を提供できます。
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SSML サポート – テキストからの音声生成をより詳細に制御するために、SSMLタグを使用して Amazon Lex V2 ボットプロンプトを設定できます。詳細については、「Amazon Polly デベロッパーガイド」のSSML「ドキュメントから音声を生成する」を参照してください。 Amazon Polly
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設定可能なタイムアウト - Amazon Lex V2 が、「はい」や「いいえ」の質問への回答、日付やクレジットカード番号の入力など、お客様の発話入力を収集するまでの待ち時間を設定することができます。詳細については、「Lex V2 ボットでユーザー入力をキャプチャするためのタイムアウトの設定」を参照してください。
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フルフィルメントの進捗状況の更新 — インテントフルフィルメントのビジネスロジックの実行中に、フルフィルメントステータスに基づいて複数のメッセージで応答するようにボットを設定できます。フルフィルメントの開始時と完了時にボットがメッセージを返すように設定し、長時間実行されている Lambda 関数を定期的に更新するように設定できます。詳細については、「Lex V2 ボットのフルフィルメント進行状況の更新の設定」を参照してください。
