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# Accelerate のサービスリクエストを使用するタイミング
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次の例では、サービスリクエストについて説明します。サービスリクエストを送信すると、AMS Accelerate チームはお客様と協力して AMS SLA に従ってリクエストを解決します。
+ AMS または AWS 一般的なガイダンス
+ MW 関連の質問にパッチを適用する
+ バックアップスケジュール関連の質問
+  AWS サービスの機能に関する質問

以下は、サービスリクエストで発生すべきではない内容の例です。
+ アクセスの問題
+ パッチの失敗
+ バックアップの失敗