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# AMS でのサービスリクエストの作成
<a name="gui-ex-create-service-request"></a>

AWS Managed Services (AMS) コンソールを使用してサービスリクエストを作成するには:

1. 左側のナビゲーションから、**サービスリクエスト**を選択します。

   **サービスリクエスト**リストが開きます。  
![\[Service requests interface with options to create requests and view open requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/guiSrCreateOpenPnC.png)

   サービスリクエストリストが空の場合、**フィルターをクリア**オプションはフィルターを **Any ステータス**にリセットします。  
![\[Service requests list showing resolved items with options to filter and create new requests.\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/guiSRlist2.png)

   電話またはチャットを使用する場合は、**サポートセンターでサービスリクエストの作成**をクリックして、サポートセンターコンソールでサービスリクエスト**の作成**ページを開き、AMS サービスタイプが自動的に入力されます。
**注記**  
応答を改善するために、 サポート センターで開始された通話が記録されます。通話が切断された場合は、 サポートセンターのケースを通じてコールバックする必要があります。コールバックするメカニズム AWS はありません。
**重要**  
電話とチャットのサポートは、サポートケース、インシデント、サービスリクエストに役立つように設計されています。RFC の問題については、関連する RFC の詳細ページでコレスポンデンスオプションを使用し、AMS エンジニアに連絡してください。

1. 既存のサービスリクエストを検索する場合は、ドロップダウンリストからサービスリクエストのステータスフィルターを選択します。    
<a name="sr-filter-options"></a>[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)

1. **[作成]** を選択します。

   **サービスリクエストの作成**ページが開きます。  
![\[Service request form with fields for category, subject, CC emails, and details.\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/guiServiceRequestCreate.png)

1. **カテゴリ**を選択します。
**注記**  
サービスリクエスト機能をテストする場合は、サービスリクエストのタイトルにアクションなしフラグ `AMSTestNoOpsActionRequired`. を追加します。

1. 次の情報を入力します。
   + **件名**: これにより、リストページのサービスリクエストの詳細へのリンクが作成されます。
   + **CC E メール**: これらの E メールは、デフォルトの E メール連絡先に加えて通信を受信します。
   + **詳細**: できるだけ多くの情報をここに入力します。

   添付ファイルを追加するには、**添付ファイルの追加**を選択し、必要な添付ファイルを参照し、**開く**をクリックします。添付ファイルを削除するには、削除アイコン をクリックします![\[Blue circular icon with a white X symbol in the center.\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/icon-delete-attachment.png)。

1. [**Submit**] を選択してください。

   詳細ページが開き、**タイプ**、**件名**、**作成**済み、**ID**、**ステータス**などのサービスリクエストに関する情報と、作成したリクエストの説明を含む**通信**エリアが表示されます。  
![\[Service request detail showing type, subject, creation date, ID, and resolved status.\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/guiSRdetail.png)

   さらに、サービスリクエストが**サービスリクエスト**リストページに表示されます。これは、アラートがあるが、AMS からまだ聞こえていない場合に使用します。

   **返信**をクリックしてコレスポンデンスエリアを開き、追加の詳細またはステータスの更新を指定します。

   サービスリクエストが解決されたら**、ケース**の解決をクリックします。

   **Load More** をクリックして、最初のページに収まらない追加のコレスポンデンスを表示します。

   コミュニケーションを評価することを忘れないでください。  
![\[Correspondence section showing a test message from Amazon Web Services with rating stars.\]](http://docs.aws.amazon.com/ja_jp/managedservices/latest/userguide/images/guiSRcorrespond.png)

請求関連のクエリの場合は、 サポートセンターコンソールからサービスリクエストケースを作成します。

**YouTube 動画**: [ AWS コンソールからサービスリクエストを作成する方法とタイミング、およびサービスレベル目標は何ですか?](https://www.youtube.com/watch?v=wQ1bZtHjr3I&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=7&t=5s)