翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。 # サービスリクエスト管理 **Topics** + [サービスリクエストを使用するタイミング](service-request-when-to-use.md) + [サービスリクエスト管理の仕組み](service-request-resolution.md) + [AMS でのサービスリクエストのテスト](service-request-testing.md) + [AMS でのサービスリクエストの作成](gui-ex-create-service-request.md) + [AMS でのサービスリクエストのモニタリングと更新](update-monitor-review-service-requests.md) + [AMS で生成されたサービスリクエストへの応答](respond-to-sent-generated-sr.md) サービスリクエストは、情報またはアドバイスを求めるためにユーザーが作成した AMS への通信です。標準サービスリクエストの例として、Alarm Manager、パッチオーケストレーターなどの AMS サービスの設定に関するガイダンスやヘルプがあります。AMS からサービスリクエストを受信することもできます。これらはアウトバウンドサービスリクエストまたはサービス通知と呼ばれます。AMS から送信されたサービスリクエストとアウトバウンドサービスリクエスト (サービス通知) のリストを確認するには、AMS コンソールの**サービスリクエスト**ページを参照してください。 アウトバウンドサービスリクエストの詳細については、「」を参照してください[AMS で生成されたサービスリクエストへの応答](respond-to-sent-generated-sr.md)。 AWS Managed Services (AMS) サービスリクエストを作成するには、AMS コンソールを使用するか、プログラムで サポート API を使用します。API の使用の詳細については、[サポート 「 API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html)」を参照してください。AMS の場合は、`sentinel-service-request`サービスコードを選択します。 AMS オペレーションチームがサービスリクエストを受信すると、サービスレベルアグリーメントに従って優先順位が付けられます。サービスリクエスト解決プロセスの各ステップで通知を受けるには、**CC Emails** オプションを必ず入力し、フェデレーションで接続する場合は、E メール AMS が送信するリンクに従う前にログインします。 AMS コンソール**のサービスリクエストの作成**ページを使用して、次のタスクを実行します。 + サービスリクエストの作成と更新 + 現在のすべてのサービスリクエストのリストと詳細情報を取得する + 解決されたリクエストを含む、日付とインシデント識別子でサービスリクエストの検索を絞り込む + コミュニケーションと添付ファイルをリクエストに追加し、ケースコレスポンデンス用の E メール受信者を追加する + サービスリクエストの解決 + サービスリクエスト通信のレート