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# サポート情報
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## Amazon Q に質問する
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Amazon Q (Q) は AI を活用したアシスタントで、自然言語を通じて にパーソナライズされたサポートをリアルタイムで提供し、Partner Central と Marketplace のナレッジソースを検索し、簡潔な概要とレコメンデーションを返します。サポートは、コンソールで Q ロゴを選択し、チャットウィンドウを起動するか、上部の検索バーで Amazon Q に質問するか、コンソール全体のウィジェット、機能、ページでエラーが返されたときに Q と診断するかを選択することで利用できます。

Amazon Q が必要な情報で応答しない場合は、左側のナビゲーションメニューから [Partner Central Support](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/support) を選択して、サポート付きのケースを作成できます。

## サポート
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AWS Partner Central の左側のナビゲーションパネルには、[Partner Central サポート、 Marketplace サポート](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/newsupportcase)、 [Marketplace 返金サポート](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support)の 3 つのサポートを受けるためのオプションが表示されます。 [https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true)アカウントにログインできない場合は、[ここで](https://www.apn-portal.com/knowledgebase/?cu=1&fs=ContactUs&l=en_US) APN サポートチームにチケットを提出できます。

Partner AWS Network 関連のクエリのサポートについては、[Partner Central サポート](https://partnercentral.awspartner.com/partnercentral2/s/newsupportcase)を選択します。これにより、レガシー Partner Central エクスペリエンスにリダイレクトされ、ユーザーは APN サポートチームに直接チケットを送信できます。詳細については、以下を参照してください。

 AWS Marketplace 出品やその他の Marketplace 関連のクエリのサポートについては、 [Marketplace サポート](https://aws.amazon.com/marketplace/management/contact-us/?form=true)を選択してください。これにより、 AWS ユーザーが Marketplace サポートチームに直接チケットを送信できる Marketplace 管理ポータルページにリダイレクトされます。

AWS Marketplace 出品に関連する返金に関するサポートについては、 [Marketplace 返金サポート](https://aws.amazon.com/marketplace/management/support)を選択してください。

**注記**  
 AWS コンソールには、グローバルナビゲーションの右上隅にサポートオプションがあります。ただし、これにより、ユーザーは一般的な AWS サポートチャネルに移動します。APN、Partner Central、または Marketplace の問い合わせに迅速に対応するために、このサポートチャネルはお勧めしません。

## Partner Central のサポート
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AWS パートナーサポートは、パートナーが APN サポートと連携するためのケース管理機能です。パートナーサポートページでは、新しいケースを開き、オープンケースと以前のケースを確認し、他のユーザーによる一般的な問題、質問、懸念に関する記事を読むことができます。オープンケースの対応を追跡したり、AWS Partner Central から直接対応したり、ファイルをアップロードして AWS 、パートナーサポートと問題を伝えることができます。

AWS パートナーサポートでは、問題の詳細を入力できるため、サポートチームがより効率的にサポートできます。
+ **ケースのタイプ** – 開くサポートケースのタイプを選択します。これにより、リクエストを適切なチームにルーティングできます。
+ **質問タイプ** – サポートチームに尋ねる質問のタイプに最も適したオプションを選択します。
+ **Get Specific** – より具体的な質問タイプを選択します。
+ **Subject** – サポートチケットのわかりやすい件名を入力します。
+ **説明** – 問題を詳しく説明します。
+ **添付ファイル** – 問題の説明に役立つ添付ファイルを追加します。

AWS Partner Central からロックアウトされている場合は、以下を実行してサポートを受けることができます。

1. Partner Network Knowledge Base の AWS Partner [AWS Team 連絡先ページ](https://www.apn-portal.com/knowledgebase/?cu=1&fs=ContactUs&l=en_US)に移動します。

1. 問い合わせフォームに入力し、**送信**を選択します。