翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# を使用して登録に関する問題に関するヘルプを取得するサポート
<a name="registrations-request-support"></a>

登録が拒否された場合、拒否の理由とフィードバックは コンソールの登録フォームで確認できます。登録の修正方法に関する提案を含む拒否理由の AI を活用した分析については、「」を参照してください[登録に関する Gen-AI フィードバック (プレビュー)](registrations-genai-feedback.md)。また、SMS ユースケースを正常に登録する方法の詳細なガイダンスについては、[Amazon Pinpoint で SMS を送信するための 10DLC 登録のベストプラクティス](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/10dlc-registration-best-practices-to-send-sms-with-amazon-pinpoint/)と[Amazon Pinpoint で準拠する SMS オプトインプロセスを構築する](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/how-to-build-a-compliant-sms-opt-in-process-with-amazon-pinpoint/)方法も確認する必要があります。

拒否フィードバックを確認し、それでも登録の問題を解決できない場合は、テクニカルサポートケースを作成して追加のサポートを受けることができます。テクニカルサポートケースは、登録拒否の調査を支援し、次のステップに関するガイダンスを提供するサポートエンジニアに接続します。

**注記**  
テクニカルサポートケースを作成するには、有料サポートプランが必要です。有料サポートプランがない場合は、 [登録に関する Gen-AI フィードバック (プレビュー)](registrations-genai-feedback.md) を使用して登録に関するフィードバックを取得するか、登録フォームの拒否理由を確認して、推奨される修正を加えて再送信してください。サポートプランの詳細については、「[Compareサポート Plans](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)」を参照してください。

**注記**  
米国を拠点としておらず、10DLC ブランドの登録に失敗した場合は、まず に申請する必要があります。これは [10DLC ブランド審査フォーム](registrations-10dlc-vetting.md)10DLC ブランドの手動レビューであるためです。審査に失敗した場合は、以下の手順に従ってテクニカルサポートケースを作成します。

**登録問題のテクニカルサポートケースを作成するには**

1.  でAWS サポートセンターコンソールを開きますか? [https://support.console.aws.amazon.com/support/home\#/case/createissueType=technical](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=technical)。

1. Case **タイプ**で、**Technical** が選択されていることを確認します。

1. **[サービス]** で、**[AWS End User Messaging SMS (Pinpoint)]** を選択します。

1. **カテゴリ** で、**登録の問題**を選択します。

1. **重要度** では、ビジネスへの影響に基づいて適切な重要度レベルを選択します。

1. **件名**には、登録問題の簡単な説明を入力します。

1. **説明**には、次の情報を含めます。
   + 登録 ID (例: `registration-1a2b3c4d5e6f`)。
   + 登録を作成した AWS リージョン。
   + 受信した拒否の理由またはエラーメッセージ。
   + 拒否に対処するために既に実行したすべてのステップ。

1. **問い合わせ方法** では、サポートチームとのコミュニケーション方法を選択します。

1. [**Submit**] を選択してください。

サポートエンジニアがケースを確認し、登録の問題に関するガイダンスを提供します。応答時間は、選択した重要度レベルとサポートプランによって異なります。