AWS Snowball Edge のトラブルシューティング

トラブルシューティングを行う際は、次の一般的なガイドラインを念頭に置いてください。

Snow Family デバイスを識別する方法

describe-device コマンドを使用してデバイスタイプを調べ、以下の表で DeviceType の戻り値を調べて構成を判断してください。

  snowballEdge describe-device            
        

  {
  "DeviceId" : "JID-206843500001-35-92-20-211-23-06-02-18-24",
  "UnlockStatus" : {
    "State" : "UNLOCKED"
  },
  "ActiveNetworkInterface" : {
    "IpAddress" : "127.0.0.1"
  },
  "PhysicalNetworkInterfaces" : [ {
    "PhysicalNetworkInterfaceId" : "s.ni-8d0ef958ec860ac7c",
    "PhysicalConnectorType" : "RJ45",
    "IpAddressAssignment" : "DHCP",
    "IpAddress" : "172.31.25.194",
    "Netmask" : "255.255.240.0",
    "DefaultGateway" : "172.31.16.1",
    "MacAddress" : "02:38:30:12:a3:7b",
    "MtuSize" : "1500"
  } ],
  "DeviceCapacities" : [ {
    "Name" : "HDD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 39736350227824,
    "Available" : 985536581632
  }, {
    "Name" : "SSD Storage",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 6979321856000,
    "Available" : 6979321856000
  }, {
    "Name" : "vCPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 52,
    "Available" : 52
  }, {
    "Name" : "Memory",
    "Unit" : "Byte",
    "Total" : 223338299392,
    "Available" : 223338299392
  }, {
    "Name" : "GPU",
    "Unit" : "Number",
    "Total" : 0,
    "Available" : 0
  } ],
  "DeviceType" : "EDGE_C"
}                
            

Snowball Edge デバイス構成の詳細については、「AWS Snowball エッジデバイスのハードウェア情報」を参照してください。

Snow Family デバイスの起動問題のトラブルシューティング

Snow Family デバイスの起動で発生する可能性のある特定の問題のトラブルシューティングには、以下の情報が役立ちます。

起動時の Snowball Edge デバイスLCDの表示に関する問題のトラブルシューティング

Snowball Edge デバイスの電源をオンにすると、LCDディスプレイに問題が発生することがあります。

LCD 画面が Snowball Edge の設定を過ぎていない場合、これには数分かかることがあります。 表示ボタンの再起動を使用した後、次の手順に従ってください。

問題が解決しない場合は、 AWS Support に連絡してデバイスを返し、新しい Snowball Edge デバイスを受け取ります。

起動時の E Ink ディスプレイに関する問題のトラブルシューティング

Snowball Edge デバイスに電源を入れた後、デバイスの上部にある E Ink ディスプレイに次のメッセージが表示されることがあります。

The appliance has timed out

このメッセージは、デバイスに問題があることを示すものではありません。通常どおり使用し、オフにして に返送すると AWS、返送情報は想定どおりに表示されます。

Snow Family デバイスの接続問題のトラブルシューティング

Snowball Edge への接続で発生する可能性のある特定の問題のトラブルシューティングには、以下の情報が役立ちます。

より高度な接続のトラブルシューティングについては、次の手順を実行します。

Snow Family デバイスのunlock-deviceコマンド問題のトラブルシューティング

unlock-device コマンドが を返すとconnection refused、コマンド構文が誤って入力されたり、コンピュータまたはネットワークの設定によってコマンドが Snow デバイスに到達できない可能性があります。状況を解決するには、次のアクションを実行します。

Snow Family デバイスのマニフェストファイルの問題のトラブルシューティング

各ジョブには、特定のマニフェストファイルが関連付けられています。複数のジョブを作成する場合は、どのマニフェストがどのジョブに関連しているかを追跡します。

マニフェストファイルを紛失した場合、またはマニフェストファイルが破損した場合は、特定のジョブのマニフェストファイルを再度ダウンロードできます。これを行うには、 コンソール AWS CLI、または のいずれかを使用します AWS APIs。

Snow Family デバイスの認証情報に関する問題のトラブルシューティング

Snowball Edge デバイスの認証情報の問題を解決するには、次のトピックを使用します。

Snow Family デバイスの認証情報が見つかりません AWS CLI

を使用して Amazon S3 インターフェイスを介して AWS Snowball Edge デバイスと通信している場合 AWS CLI、認証情報を見つけることができないというエラーメッセージが表示されることがあります。[aws configure] (aws の設定) を実行して、認証情報を設定できます。

実行するアクション

がコマンドの実行 AWS CLI に使用する AWS 認証情報を設定します。詳細については、「AWS CLIユーザーガイド」の「AWS Command Line Interface の設定。」を参照してください。

Snow Family デバイスのトラブルシューティングエラーメッセージ: シークレットアクセスキーの確認と署名

Amazon S3 インターフェイスを使用して Snowball Edge にデータを転送する場合、次のエラーメッセージが表示される可能性があります。

An error occurred (SignatureDoesNotMatch) when calling the CreateMultipartUpload operation: The request signature we calculated does not match the signature you provided. 
Check your AWS secret access key and signing method. For more details go to:
http://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/dev/RESTAuthentication.html#ConstructingTheAuthenticationHeader 

実行するアクション

Snowball Edge クライアントから認証情報を取得します。詳細については、「Snow Family デバイスの認証情報の取得」を参照してください。

Snow Family デバイスのNFSインターフェイス問題のトラブルシューティング

Snow Family デバイスは、NFSインターフェイスのステータスが であることを示している場合がありますDEACTIVATED。これは、Snow Family デバイスが最初にNFSインターフェイスを停止せずに電源をオフにした場合に発生する可能性があります。

実行するアクション

問題を解決するには、次の手順を使用してNFSサービスを停止して再起動します。

Snow Family デバイスのデータ転送問題のトラブルシューティング

Snowball Edge との間のデータ転送中にパフォーマンスの問題が発生した場合は、転送パフォーマンスの改善の推奨事項とガイダンスについて、「Snow Family デバイスとの間で最適なデータ転送パフォーマンスを実現するための推奨事項」を参照してください。Snowball Edge との間のデータ転送で発生する可能性のある問題のトラブルシューティングには、以下が役立ちます。

Snow Family デバイスの AWS CLI 問題のトラブルシューティング

AWS Snowball Edge デバイスと AWS CLIを使用する際の問題は、以下のトピックを参照して解決してください。

Snow Family デバイスで「プロファイルを Null にできない」という AWS CLI エラーメッセージのトラブルシューティング

を操作すると AWS CLI、プロファイルを null にできないというエラーメッセージが表示されることがあります。がインストールされ AWS CLI ていない場合、または AWS CLI プロファイルが設定されていない場合、このエラーが発生する可能性があります。

実行するアクション

ワークステーション AWS CLI で をダウンロードして設定していることを確認します。詳細については、「 ユーザーガイド」の「 の最新バージョンのインストールまたは更新 AWS CLI」を参照してください。 AWS Command Line Interface

Snow Family デバイスで を使用してデータを転送する場合 AWS CLI の null ポインタエラーのトラブルシューティング

を使用してデータを AWS CLI 転送する場合、Null ポインタエラーが発生する可能性があります。このエラーは、次の条件で発生することがあります。

実行するアクション

ファイル名とパスが正しいことを確認して、もう一度試してください。この問題が続く場合は、ファイルが破損していないことを確認して、転送を中止するか、またはファイルの修復を試みます。

Snow Family デバイスのインポートジョブの問題のトラブルシューティング

ファイルを Amazon S3 にインポートできなくなることがあります。次の問題が発生した場合は、指定されたアクションをお試しの上、問題を解決してください。ファイルのインポートに失敗した場合は、再度インポートが必要になる場合があります。再度インポートするには、Snowball Edge で新しいジョブの作成が必要になる場合があります。

オブジェクト名に無効な文字が含まれているため、ファイルを Amazon S3 にインポートできない

この問題は、ファイル名またはフォルダ名に Amazon S3 でサポートされていない文字が含まれている場合に発生します。Amazon S3 には、オブジェクト名に使用できる文字についてのルールがあります。詳細については、「Amazon S3 ユーザーガイド」の「オブジェクトキー名の作成」を参照してください。

実行するアクション

この問題が発生した場合は、インポートに失敗したファイルとフォルダのリストがジョブ完了レポートに表示されます。

場合によっては、リストまたはリスト内のファイルの容量が非常に大きいために、インターネット経由で転送できないことがあります。このような場合は、Snowball インポートジョブを新しく作成するか、ファイル名およびフォルダ名を変更して Amazon S3 にインポートし、ファイルを再度転送します。

ファイルのサイズが小さく、ファイル数が少ない場合は、 AWS CLI または を使用して Amazon S3 にコピーできます AWS Management Console。詳細については、Amazon Simple Storage Service ユーザーガイドの「S3 バケットにファイルとフォルダをアップロードする方法」を参照してください。

Snow Family デバイスのエクスポートジョブの問題のトラブルシューティング

ファイルをワークステーションにエクスポートできないことがあります。次の問題が発生した場合は、指定されたアクションをお試しの上、問題を解決してください。ファイルのエクスポートに失敗した場合は、再度エクスポートが必要になる場合があります。再度エクスポートするには、Snowball Edge で新しいジョブの作成が必要になる場合があります。

Microsoft Windows Server にファイルをエクスポートできませんでした

該当フォルダ名または関連フォルダ名が Windows でサポートされていない形式の場合、ファイルを Microsoft Windows Server にエクスポートできないことがあります。たとえば、ファイル名またはフォルダ名にコロン (:) が含まれている場合、Windows のファイル名またはフォルダ名はそのような文字に対応していないため、エクスポートは失敗します。