SaaS はビジネスモデルである - SaaS アーキテクチャの基礎

SaaS はビジネスモデルである

SaaS とは何かを定義するには、まず SaaS がビジネスモデルであるという重要な原則を理解しておくことから始めます。とりわけ、SaaS デリバリーモデルの採用は、一連のビジネス目標によって直接的に影響を受けます。確かに、こうした目標の実現にはテクノロジーが使用されるでしょうが、SaaS は、特定のビジネス目標を対象とする考え方とモデルを構築します。

SaaS デリバリーモデルの採用に関連する主要なビジネス目標について、いくつか詳しく見てみましょう。

  • 俊敏性 — この用語は、SaaS のより大きな目標を要約したものです。成功している SaaS 企業は、市場、カスタマー、競争のダイナミクスに継続的に適応する準備が整っている必要がある、という考えに基づいて構築されています。優れた SaaS 企業は、新しい価格モデル、新しい市場セグメント、新しいカスタマーニーズを継続的に取り入れるように組織されています。

  • 運用効率 — SaaS 企業は、規模と俊敏性を促進するために運用効率を重視しています。つまり、新機能の頻繁かつ迅速なリリースを円滑化する運用基盤の構築に重点を置いた文化とツールを整備する必要があります。また、すべてのカスタマー環境をまとめて管理、運用、デプロイできる、統一されたエクスペリエンスが得られる必要もあります。1 回限りのバージョンやカスタマイズをサポートするという考えはもはやありません。SaaS ビジネスは、ビジネスの成長と拡大を成功させるうえで重要な柱として、運用効率を重視しています。

  • スムーズなオンボーディング — 俊敏性を高め、成長を受け入れる一環として、テナントカスタマーのオンボーディングプロセスにおける摩擦を減らすことも重視する必要があります。これは、企業間 (B2B) および企業対カスタマー (B2C) のカスタマーに広く当てはまります。どのセグメントやタイプのカスタマーをサポートしていても、カスタマーにとっての価値の実現までにかかる時間を重視する必要があります。サービス中心モデルに移行するには、SaaS ビジネスはカスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面に注力し、特にオンボーディングライフサイクル全体の再現性と効率性に重点を置く必要があります。

  • イノベーション — SaaS への移行は、単に現在のカスタマーのニーズに対応することではなく、イノベーションを可能にする基盤となる要素を整えることでもあります。SaaS モデルでは、カスタマーニーズに反応し、対応したいと考えるでしょう。しかし、この俊敏性を活用して将来的なイノベーションを推進し、カスタマーに新しい市場や機会、効率性を提供したいとも考えるでしょう。

  • 市場の反応 — SaaS では、四半期ごとのリリースや 2 年計画といった従来の概念はありません。組織が市場のダイナミクスにほぼリアルタイムで対応し、それに対応できるようにするには、俊敏性が欠かせません。SaaS の組織的、技術的、文化的要素への投資は、新たなカスタマーと市場のダイナミクスに基づいて、ビジネス戦略を転換する機会を生み出します。

  • 成長 — SaaS は成長を中心としたビジネス戦略です。組織のすべての可動部分を俊敏性と効率性に基づいて調整することで、SaaS 組織は成長モデルを目標にすることができます。つまり、提供する SaaS サービスの迅速な採用を歓迎する仕組みを整えるということです。

これらの項目では、それぞれビジネスの成果に焦点を当てていることに気付くでしょう。SaaS システムの構築に使用できる技術戦略とパターンは多岐にわたります。ただし、これらの技術戦略についても、ビジネス全体を変化させることはありません。

SaaS の導入の一環として何を達成しようとしているのかについて組織と話し合い、まずはこのビジネスに焦点を当てた議論から開始します。技術の選択は重要ですが、これらのビジネス目標を念頭に置いて実現する必要があります。例えば、俊敏性、運用効率、スムーズなオンボーディングを実現せずにマルチテナントになると、SaaS ビジネスの成功にはつながりません。

これを背景にして、これを前述の原則に従った SaaS のより簡潔な定義に定式化してみましょう。

SaaS は、よりスムーズで、サービス中心型モデルで組織がソリューションを提供できるようにするビジネスおよびソフトウェアデリバリーモデルであり、カスタマーやプロバイダーにとっての価値を最大化します。成長、リーチ、イノベーションを促進するビジネス戦略の柱として、俊敏性と運用効率は欠かせません。

ビジネス目標が一致していることと、すべてのカスタマーでエクスペリエンスを共有することがいかに重要であるかがわかるはずです。SaaS への移行で重要なのは、従来のソフトウェアモデルの一部となっている可能性のあるカスタマイゼーションを止めることです。カスタマーに固有の提供を行うことは、一般に、SaaS で達成しようとするコアバリューから遠ざかります。