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AWS Support 플랜
비즈니스 요구 사항에 따라 계정의 AWS Support 플랜을 변경할 수 있습니다.
AWS Support 플랜의 기능
AWS Support 는 다섯 가지 지원 계획을 제공합니다.
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기본
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개발자
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업무
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Enterprise On-Ramp
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엔터프라이즈
기본(Basic) 플랜은 계정 및 결제 관련 질문과 서비스 할당량 증가에 대한 지원을 제공합니다. 다른 플랜에서는 pay-by-the-month 요금이 적용되고 장기 계약이 없는 다양한 기술 지원 사례를 제공합니다.
모든 AWS 고객은 다음과 같은 기본 지원 기능에 자동으로 연중무휴 액세스할 수 있습니다.
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계정 및 결제 질문에 대한 One-on-one 응답
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지원 포럼
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서비스 상태 점검
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문서, 백서 및 모범 사례 가이드
개발자 지원(Developer Support) 플랜을 보유한 고객은 다음과 같은 추가 기능에 액세스할 수 있습니다.
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모범 사례 안내
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고객 PC 진단 도구
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빌딩 블록 아키텍처 지원: AWS 제품, 기능 및 서비스를 함께 사용하는 방법에 대한 지침
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권한이 있는 모든 사용자가 열 수 있는 무제한 지원 사례를 지원합니다.
또한 Business, Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜을 보유한 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.
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사용 사례 지침 - 특정 요구 사항을 가장 잘 지원하는 데 사용할 AWS 제품, 기능 및 서비스입니다.
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AWS Trusted Advisor - 고객 환경을 검사하고 비용을 절감하고, 보안 격차를 줄이고, 시스템 신뢰성과 성능을 개선할 수 AWS Support있는 기회를 식별하는의 기능입니다. 모든 Trusted Advisor 검사에 액세스할 수 있습니다.
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The AWS Support API는 Support Center 및와 상호 작용합니다 Trusted Advisor. AWS Support API를 사용하여 지원 사례 관리 및 Trusted Advisor 작업을 자동화할 수 있습니다.
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타사 소프트웨어 지원 - Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스 운영 체제 및 구성을 지원합니다. 또한 가장 인기 있는 서드 파티 소프트웨어 구성 요소의 성능을 지원합니다 AWS. 기본(Basic) 또는 개발자 지원(Developer Support) 플랜 고객은 서드 파티 소프트웨어 지원을 이용할 수 없습니다.
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기술 지원 사례를 열 수 있는 AWS Identity and Access Management (IAM) 사용자를 무제한으로 지원합니다.
또한 Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜을 보유한 고객은 다음 기능에 액세스할 수 있습니다.
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애플리케이션 아키텍처 지침 - 특정 사용 사례, 워크로드 또는 애플리케이션에 맞춰 서비스를 구성하는 컨설팅 지침입니다.
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인프라 이벤트 관리 – AWS Support 와의 단기간 계약을 통해 사용 사례를 깊이 이해할 수 있습니다. 분석 후 이벤트에 대한 아키텍처 및 확장 지침을 제공합니다.
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기술 계정 관리자 - 특정 사용 사례 및 애플리케이션에 대해 기술 계정 관리자(TAM)와 협력합니다.
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화이트 글로브 사례 전달.
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관리 사업 평가.
각 지원 계획의 기능 및 요금에 대한 자세한 내용은 AWS Support
참고
AWS 파트너와 협력하고 파트너 주도 지원에 대해 자세히 알아보려면 AWS Partner-Led Support
