Amazon을 통한 AWS Support 사례 모니터링 EventBridge - AWS Support
AWS Support 사례에 대한 EventBridge 규칙 생성AWS Support 이벤트 예제다음 사항도 참조하십시오.

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Amazon을 통한 AWS Support 사례 모니터링 EventBridge

EventBridge Amazon을 사용하여 AWS Support 사례의 변경 사항을 감지하고 이에 대응할 수 있습니다. 그런 다음 생성한 규칙에 따라 이벤트가 규칙에 지정한 값과 일치할 때 하나 이상의 대상 작업을 EventBridge 호출합니다.

이벤트에 따라 알림을 보내거나, 이벤트 정보를 캡처하거나, 교정 작업을 수행하거나, 이벤트를 시작하거나, 기타 작업을 수행할 수 있습니다. 예를 들어 계정에서 다음 작업이 발생할 때마다 알림을 받을 수 있습니다.

  • 지원 사례 생성

  • 기존 지원 사례에 사례 대응 추가

  • 지원 사례 해결

  • 지원 사례 다시 열기

참고

AWS Support은 최선의 작업을 기반으로 이벤트를 전달합니다. 이벤트가 항상 EventBridge에 전달되도록 보장되는 것은 아닙니다.

AWS Support 사례에 대한 EventBridge 규칙 생성

EventBridge 규칙을 생성하여 AWS Support 사례 이벤트에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 이 규칙은 사용자, IAM 사용자 또는 지원 에이전트가 수행하는 작업을 포함하여 계정의 지원 사례에 대한 업데이트를 모니터링합니다. AWS Support 사례 이벤트에 대한 규칙을 생성하기 전에 다음을 수행해야 합니다.

  • 에서 이벤트, 규칙, 대상을 숙지하세요. EventBridge 자세한 내용은 Amazon이란 무엇입니까 EventBridge? 를 참조하십시오. Amazon EventBridge 사용 설명서에서 확인할 수 있습니다.

  • 이벤트 규칙에 사용할 대상을 만듭니다. 예를 들어 지원 사례가 업데이트될 때마다 문자 메시지 또는 이메일을 수신하도록 Amazon Simple Notification Service(Amazon SNS) 주제를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 EventBridge 대상을 참조하세요.

참고

AWS Support는 전역적 서비스입니다. 지원 사례에 대한 업데이트를 받으려면 미국 동부(버지니아 북부) 리전, 미국 서부(오레곤) 리전 또는 유럽(아일랜드) 리전 중 하나를 사용할 수 있습니다.

AWS Support케이스 이벤트에 대한 EventBridge 규칙을 만들려면

  1. https://console.aws.amazon.com/events/ 에서 아마존 EventBridge 콘솔을 엽니다.

  2. 아직 수행하지 않은 경우 페이지 오른쪽 상단에서 리전 선택기를 사용하여 미국 동부(버지니아 북부)를 선택합니다.

  3. 탐색 창에서 규칙을 선택합니다.

  4. 규칙 생성을 선택합니다.

  5. 규칙 세부 정보 정의(Define rule detail) 페이지에서 규칙의 이름과 설명을 입력합니다.

  6. 이벤트 버스(Event bus)와 규칙 유형(Rule type)의 기본값을 유지하고 다음(Next)을 선택합니다.

  7. 이벤트 패턴 빌드 페이지에서 이벤트 소스로 이벤트 또는 EventBridge 파트너 AWS 이벤트를 선택합니다.

  8. 이벤트 패턴(Event pattern)에서 AWS 서비스의 기본값을 유지합니다.

  9. AWS 서비스에서 지원(Support)를 선택합니다.

  10. 이벤트 유형(Event type)에서 지원 사례 업데이트(Support Case Update)를 선택합니다.

  11. 다음을 선택합니다.

  12. 대상 선택(Select targets) 섹션에서 이 규칙에 대해 만든 대상을 선택한 후 해당 유형에 필요한 모든 추가 옵션을 구성합니다. 예를 들어 Amazon SNS를 선택하는 경우 이메일이나 SMS를 통해 알림을 받을 수 있도록 SNS 주제가 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다.

  13. 다음을 선택합니다.

  14. (선택 사항) 태그 구성(Configure tags) 페이지에서 태그를 추가하고 다음(Next)을 선택합니다.

  15. 검토 및 생성(Review and create) 페이지에서 규칙 설정을 검토하여 이벤트 모니터링 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

  16. 규칙 생성(Create rule)을 선택합니다. 이제 규칙이 AWS Support 사례 이벤트를 모니터링한 다음 지정한 대상에 이벤트를 보냅니다.

참고

  • 이벤트를 수신하면 사용자 또는 AWS Support 에이전트가 지원 사례에 사례 대응을 추가했는지 여부를 확인하는 origin 파라미터를 사용할 수 있습니다. origin의 값은 CUSTOMER 또는 AWS가 될 수 있습니다.

    현재 AddCommunicationToCase 작업에 대한 이벤트만 이 값을 갖습니다.

  • 이벤트 패턴 생성에 대한 자세한 내용은 Amazon EventBridge 사용 설명서의 이벤트 패턴을 참조하십시오.

  • CloudTrail이벤트 유형을 통해 AWS API 호출에 대한 다른 규칙을 생성할 수도 있습니다. 이 규칙은 계정에서 AWS Support API 호출에 대한 AWS CloudTrail 로그를 모니터링합니다.

AWS Support 이벤트 예제

다음 이벤트는 계정에서 지원 작업이 발생할 때 생성됩니다.

예 : 지원 사례 생성

지원 사례가 생성되면 다음 이벤트가 생성됩니다.

{
    "version": "0",
    "id": "3433df007-9285-55a3-f6d1-536944be45d7",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "CreateCase",
        "origin": ""
    }
}
예 : 지원 사례 업데이트

AWS Support에서 지원 사례에 회신할 때 다음 이벤트가 생성됩니다.

{
    "version": "0",
    "id": "f90cb8cb-32be-1c91-c0ba-d50b4ca5e51b",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "ekko:us-east-1:12345678-268a-424b-be08-54613cab84d2",
        "event-name": "AddCommunicationToCase",
        "origin": "AWS"
    }
}
예 : 지원 사례 해결

지원 사례가 해결되면 다음 이벤트가 생성됩니다.

{
    "version": "0",
    "id": "1aa4458d-556f-732e-ddc1-4a5b2fbd14a5",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:51:31Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2022-7118885805350839",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ResolveCase",
        "origin": ""
    }
}
예 : 지원 사례 다시 열기

지원 사례를 다시 열면 다음 이벤트가 생성됩니다.

{
    "version": "0",
    "id": "3bb9d8fe-6089-ad27-9508-804209b233ad",
    "detail-type": "Support Case Update",
    "source": "aws.support",
    "account": "111122223333",
    "time": "2022-02-21T15:47:19Z",
    "region": "us-east-1",
    "resources": [],
    "detail": {
        "case-id": "case-111122223333-muen-2021-27f40618fe0303ea",
        "display-id": "1234563851",
        "communication-id": "",
        "event-name": "ReopenCase",
        "origin": ""
    }
}

다음 사항도 참조하십시오.

EventBridge with AWS Support 사용 방법에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.