라이브 채팅 세션에 참여하세요 AWS Support

케이스에 대한 실시간 채팅을 요청할 때는 새 채팅 채널을 사용하거나 현재 채널의 스레드를 사용하여 AWS Support 상담원과 상담원을 대신할 수 있습니다. 이 채팅 채널 또는 스레드를 사용하여 지원 에이전트 및 실시간 채팅에 초대한 다른 사람들과 통신할 수 있습니다.

중요

실시간 채팅 채널에 가입한 사람은 누구나 특정 지원 사례에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 지원 사례에 액세스해야 하는 사용자만 추가하는 것이 좋습니다. 채팅 채널 또는 스레드의 구성원은 활성 채팅에 참여할 수도 있습니다.

참고

실시간 채팅 채널 및 스레드는 실시간 채팅 세션 외부에서 사례에 서신이 추가될 때도 알림을 받습니다. 이는 채팅 세션 전, 도중, 후에 발생하므로 채팅 채널이나 스레드를 사용하여 사례에 대한 모든 업데이트를 모니터링할 수 있습니다. 새 채팅 채널을 사용하기로 선택한 경우 AWS Support 앱을 초대한 구성 채널을 사용하여 이러한 서신에 회신하십시오.

새 AWS Support 채널에서 실시간 채팅 세션에 참여하려면

Slack 애플리케이션에서 AWS Support 앱이 생성한 채널로 이동합니다. 채널 이름에는 지원 사례 ID(예: awscase-1234567890)가 포함되어 있습니다.

참고
AWS Support 앱은 지원 사례에 대한 세부 정보가 포함된 고정 메시지를 실시간 채팅 채널에 추가합니다. 고정된 메시지에서 채팅을 종료하거나 사례를 해결할 수 있습니다. 채널 이름에서 이 채널의 모든 고정된 메시지를 찾을 수 있습니다.
지원 에이전트가 채널에 참여하면 지원 사례에 대해 채팅할 수 있습니다. 지원 상담원이 채널에 참여할 때까지 상담원은 해당 채팅의 메시지를 볼 수 없으며 케이스 서신에도 메시지가 표시되지 않습니다.
(선택 사항) 다른 멤버를 채팅 채널에 추가합니다. 기본적으로 채팅 채널은 프라이빗입니다.
지원 에이전트가 채팅에 참여하면 채팅 채널이 활성화되고 AWS Support 앱이 채팅을 기록합니다.

지원 사례에 대해 에이전트와 채팅하고 첨부 파일을 채널에 업로드할 수 있습니다. AWS Support 앱은 자동으로 파일 및 채팅 로그를 케이스 서신에 저장합니다.
참고
지원 담당자와 채팅할 때는 앱용 Slack의 다음과 같은 차이점을 참고하세요. AWS Support
- 지원 에이전트는 공유된 메시지 또는 스레드를 볼 수 없습니다. 메시지 또는 스레드의 텍스트를 공유하려면 텍스트를 새 메시지로 입력합니다.
- 메시지를 편집하거나 삭제해도 에이전트는 원본 메시지만 볼 수 있습니다. 수정 버전을 표시하려면 새 메시지를 다시 입력해야 합니다.
예 : 실시간 채팅 세션
다음은 두 Amazon Elastic Compute Cloud(Amazon EC2) 인스턴스에 대한 연결 문제를 해결하기 위해 수행하는 지원 에이전트와의 실시간 채팅 세션을 보여주는 예입니다.
(선택 사항) 실시간 채팅을 중단하려면 End chat(채팅 종료)을 선택합니다. 지원 상담원이 채널을 떠나고 AWS Support 앱은 실시간 채팅 녹화를 중단합니다. 이 지원 사례에 대한 사례 대응 서신에 첨부된 채팅 기록을 찾을 수 있습니다.
문제가 해결된 경우 고정 메시지에서 Resolve case(사례 해결)를 선택하거나 /awssupport resolve를 입력할 수 있습니다.

예 : 라이브 채팅 종료
다음 고정 메시지는 Amazon EC2 인스턴스에 대한 사례 세부 정보를 보여줍니다. Slack 채널 이름에서 고정된 메시지를 찾을 수 있습니다.

예 : 채팅 채널의 서신 알림
다음은 채팅이 종료된 후 다른 공동 작업자가 업데이트를 추가할 때 알림을 받는 실시간 채팅 채널의 예제입니다.

알림에는 채팅 상태(요청, 진행 중 또는 종료됨)와 해당 서신을 에이전트가 추가했는지 아니면 다른 공동 작업자가 추가했는지 여부가 표시됩니다. 또한 지원 앱은 이 채팅이 요청된 원래 Slack 스레드 또는 채널로 다시 연결하려고 시도합니다. 해당 채널 또는 이 사례에 액세스할 수 있는 다른 모든 채널에서 이 사례에 회신할 수 있습니다.

현재 채널의 실시간 채팅 AWS Support 세션에 참여하려면

Slack 애플리케이션에서 AWS Support 앱이 채팅에 사용하는 현재 채널의 스레드로 이동합니다. 대부분의 경우 이 스레드는 케이스가 처음 생성되었을 때 시작된 스레드가 됩니다.
지원 에이전트가 스레드에 참여하면 지원 사례에 대해 채팅할 수 있습니다. 지원 에이전트가 스레드에 참여할 때까지 에이전트는 해당 스레드에서 메시지를 볼 수 없으며 채팅이 종료될 때 메시지가 사례 대응 서신에 표시되지 않습니다.

참고
채팅 스레드 외부에서 이 채널로 전송된 메시지는 채팅이 진행 중인 동안에도 볼 수 없습니다. AWS Support
(선택사항) 다른 채널 멤버를 태그하여 채팅 스레드에서 알립니다.
지원 상담원이 채팅에 참여하면 채팅 스레드가 활성화되고 AWS Support 앱이 채팅을 기록합니다. 새로운 채팅 채널 옵션과 유사하게 지원 사례에 대해 에이전트와 채팅하고 첨부 파일을 스레드에 업로드할 수 있습니다. AWS Support 앱은 자동으로 파일 및 채팅 로그를 케이스 서신에 저장합니다.
(선택 사항) 실시간 채팅을 중단하려면 이 스레드의 첫 메시지에서 채팅 종료를 선택합니다. 지원 상담원이 스레드를 떠나고 AWS Support 앱은 실시간 채팅 녹화를 중단합니다. 이 지원 사례에 대한 사례 대응 서신에 첨부된 채팅 기록을 찾을 수 있습니다.
문제가 해결된 경우 이 스레드의 초기 메시지에서 Resolve 사례를 선택할 수 있습니다.