Slack에서 지원 사례 검색 - AWS Support
검색 결과 사용

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Slack에서 지원 사례 검색

Slack 채널에서 및 동일한 채널 AWS 계정 과 워크스페이스를 구성한 다른 계정의 지원 사례를 검색할 수 있습니다. 예를 들어 계정(123456789012)과 동료의 계정(111122223333)이에서 동일한 워크스페이스와 채널을 구성한 경우 AWS Support 앱을 사용하여 서로의 지원 사례를 검색할 AWS Support Center Console수 있습니다.

결과를 필터링하려면 다음 옵션을 사용하세요.

  • 계정 ID

  • 사례 ID

  • 사례 상태

  • 고객 응대 언어

  • 날짜 범위

예 : Slack에서 사례 검색

다음 예에서는 날짜 범위, 사례 상태, 고객 응대 언어를 지정하여 단일 계정의 Filter options(필터 옵션)를 기준으로 검색하는 방법을 보여줍니다.

Slack의 지원 사례에 대한 검색 쿼리의 예입니다.
Slack에서 지원 사례를 검색하려면

  1. Slack 채널에 다음 명령을 입력합니다.

    /awssupport search

  2. I want to search for cases by:(케이스 검색 기준:) 옵션에서 다음 중 하나를 선택합니다.

    1. 필터 옵션(Filter options) – 다음 옵션을 사용하여 사례를 필터링할 수 있습니다.

      • AWS 계정 – 이 목록은 이 채널에 여러 계정이 있는 경우에만 표시됩니다.

      • 날짜 범위(Date range) – 사례가 생성된 날짜입니다.

      • 사례 상태(Case status) – 사례 상태(예: 모든 미해결 사례(All open cases) 또는 해결됨(Resolved)입니다.

      • 다음 언어로 생성된 사례(Case created in) – 사례의 고객 응대 언어입니다.

    2. 사례 ID(Case ID) – 사례 ID를 입력합니다. 사례 ID는 한 번에 하나만 입력할 수 있습니다. 채널에 여러 계정이 있는 경우 AWS 계정 를 선택하여 사례를 검색합니다.

  3. 검색을 선택합니다. 검색 결과가 Slack에 표시됩니다.

검색 결과 사용

다음 예에서는 하나의 AWS 계정에서 지원 사례 세 개를 반환합니다.

Slack에서 해결된 지원 사례를 검색합니다.

검색 결과를 받은 후 다음을 수행할 수 있습니다.

검색 결과를 사용하려면

  1. Edit Search(검색 편집)를 선택하여 이전 필터 옵션이나 사례 ID를 변경합니다.

  2. Share to channel(채널에 공유)을 선택하여 검색 결과를 채널과 공유할 수 있습니다.

  3. See details(세부 정보 보기)를 선택하여 사례에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다. Show full message(전체 메시지 보기)를 선택하여 나머지 최신 서신을 볼 수 있습니다.

  4. Filter options(필터 옵션)로 검색한 경우 검색 결과에 여러 케이스가 반환될 수 있습니다. Next 5 results(다음 5개 결과) 또는 Previous 5 results(이전 5개 결과)를 선택하여 다음 또는 이전 5개 사례를 봅니다.

예 : 해결된 지원 사례

다음 예는 See details(세부 정보 보기)를 선택한 후 계정 및 결제 문제에 대해 해결된 지원 사례를 보여줍니다.

해결된 계정 및 결제 지원 사례는 Slack으로 이어집니다.