AWS Support 사례에 대한 보안 - AWS Support

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AWS Support 사례에 대한 보안

지원 사례를 생성할 때 지원 사례에 포함된 정보를 소유합니다. AWS 는 사용자의 권한 없이 AWS 계정 데이터에 액세스하지 않습니다. AWS 는 사용자의 정보를 타사와 공유하지 않습니다.

지원 사례를 생성할 때 다음 사항에 유의하세요.

  • AWS Support 는 AWSServiceRoleForSupport 서비스 연결 역할에 정의된 권한을 사용하여 고객 문제를 해결하는 다른 AWS 서비스 를 호출합니다. 자세한 내용은 AWS Support에 서비스 연결 역할 사용 및 AWS 관리형 정책: AWSSupportServiceRolePolicy를 참조하세요.

  • 에서 발생한에 AWS Support 대한 API 호출을 볼 수 있습니다 AWS 계정. 예를 들어 계정 내 누군가가 지원 사례를 생성하거나 해결할 때 로그 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 를 사용하여 AWS Support API 호출 로깅을 AWS CloudTrail 참조하세요.

  • AWS Support API를 사용하여 DescribeCases API를 호출할 수 있습니다. 이 API는 사례 ID, 생성 날짜, 해결 날짜, 지원 에이전트와의 서신과 같은 지원 사례 정보를 반환합니다. 사례 생성 후 최대 12개월 동안 사례 세부 정보를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support API 참조의 DescribeCases를 참조하세요.

  • 지원 사례는 AWS Support의 규정 준수 확인을 따릅니다.

  • 지원 사례를 생성할 때 AWS 는 계정에 액세스하지 못합니다. 필요한 경우 지원 에이전트는 화면 공유 도구를 사용하여 원격으로 화면을 보고 문제를 식별하고 해결합니다. 이 도구는 보기 전용입니다. AWS Support 에서는 화면 공유 세션 중에 사용자를 대리할 수 없습니다. 지원 에이전트와 화면을 공유하려면 동의해야 합니다. 자세한 내용은 AWS Support FAQ를 참조하십시오.

  • 계정에 필요한 도움을 얻기 위해 AWS Support 계획을 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜 비교 및 플랜 변경을 참조하세요 AWS Support.