Amazon CodeCatalyst는 더 이상 신규 고객에게 공개되지 않습니다. 기존 고객은 정상적으로 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 [CodeCatalyst에서 마이그레이션하는 방법](migration.md) 단원을 참조하십시오.
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# Amazon CodeCatalyst의 지원
스페이스를 만들 때 AWS 계정을 연결하고 해당 계정을 스페이스의 청구 계정으로 지정해야 합니다. 청구 계정으로 지정한 AWS 계정은 Amazon CodeCatalyst용 지원 플랜에 액세스하는 곳이기도 합니다. 지원이 필요한 경우 이 지정된 AWS 계정에서 지원 사례를 생성할 수 있습니다.
한 스페이스의 CodeCatalyst 사용자는 CodeCatalyst의 Amazon CodeCatalyst용 지원 페이지를 사용하여 지원 사례를 관리합니다. Business Support 또는 Enterprise Support와 같은 지원 플랜으로 업그레이드하여 CodeCatalyst에서 기술 지원 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 지원 사례에 대해 전화, 웹 또는 채팅을 통해 지원을 받을 수 있습니다.
Amazon CodeCatalyst용 지원를 통해 CodeCatalyst 서비스 및 리소스와 관련된 사례만 지원할 수 있습니다. CodeCatalyst 리소스에는 CodeCatalyst 내에 배포된 리소스와 CodeCatalyst 의 사용자가 배포한 리소스가 포함되지만, 다른 AWS 또는 타사 서비스를 위해 배포된 리소스는 포함되지 않습니다. 다른 AWS 서비스에 대한 지원이 필요한 경우 AWS Management Console을 통해 해당 서비스를 열어야 합니다.
지원 플랜을 변경하려면 [Changing support plans](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/changing-support-plans.html)를 참조하세요.
**참고**
개발자 지원 플랜은 프로덕션 환경을 위해 설계되지 않았습니다. 스페이스 청구 계정에 개발자 지원 플랜이 있는 경우, 이 플랜은 CodeCatalyst의 지원 내의 모든 스페이스 관리자 및 스페이스 멤버에게 **캐스케이드**되지 않습니다.
# Amazon CodeCatalyst 지원 에 대한 결제
CodeCatalyst에서 스페이스를 생성하면 스페이스의 사용자는 Amazon CodeCatalyst 지원 용에서 지원 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 두 가지 유형의 고객 사례를 생성할 수 있습니다.
+ **계정 및 청구** 지원 사례는 해당 스페이스의 모든 CodeCatalyst 사용자가 사용할 수 있습니다. CodeCatalyst의 권한에 따라 청구 및 계정 관련 질문에 대한 도움을 받을 수 있습니다.
+ **기술** 지원 사례는 서비스 관련 기술 문제 및 타사 애플리케이션 확장 프로그램에 대한 도움을 받기 위해 기술 지원 엔지니어와 연결해 줍니다. 기본 지원 플랜에 가입한 경우 기술 지원 사례를 생성할 수 없습니다.
스페이스의 결제 계정으로 AWS 계정 지정된 에는 기술 사례에 CodeCatalyst에 사용할 스페이스에 지원 대한 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜이 있어야 합니다.
**참고**
스페이스가 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜이 없는 계정에서 Amazon CodeCatalyst 지원 에를 사용하는 경우에도 계정 및 결제 사례에 지원 는 Amazon CodeCatalyst에를 사용할 수 있습니다.
기술 지원을 받으려면 CodeCatalyst 콘솔을 통해 모든 사례를 열어야 합니다. AWS Management Console의 [지원](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)에서는 CodeCatalyst에 대한 기술 지원 사례를 만들 수 없습니다.
**참고**
**서비스 제한 증가** 요청은 Amazon CodeCatalyst용 지원 에서 사용할 수 없습니다. 이러한 요청은 AWS Support Center Console의 스페이스 청구 계정에 대한 루트 사용자만 제출할 수 있습니다.
지원 Amazon CodeCatalyst용 에는 다음과 같은 고려 사항 지원과 동일한 지원 계약이 있습니다.
+ 심각도 [선택](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)에 설명된 대로의 심각도 목록, 응답 시간 및 SLAs는 CodeCatalyst 지원 용의 지원 사례에 지원 적용됩니다.
+ 스페이스 관리자와 스페이스 멤버는 Slack의 지원 APIs AWS SDK 또는 지원 앱을 사용하여 CodeCatalyst 사례를 생성할 수 없습니다. CodeCatalyst 지원 사례는 CodeCatalyst에서만 제출할 수 있습니다.
**참고**
CodeCatalyst는 AWS Trusted Advisor 또는 AWS 인시던트 감지 및 대응과 완전히 통합되지 않았습니다. CodeCatalyst가 통합되는 방법을 검증하여 비즈니스 방식이 현재 통합과 일치하는지 확인하세요.
지원을 요청하려는 스페이스의 사용자여야 합니다.
**참고**
스페이스에 두 명 이상의 빌더가 있는 경우 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜을 구매하는 것이 좋습니다. 이러한 플랜은 최대 5,000명의 빌더에게 스페이스에 대한 기술 지원을 제공합니다.
스페이스의 결제 계정으로 AWS 계정 지정된는 `AWSRoleForCodeCatalystSupport` 역할과 [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess) 관리형 정책을 사용합니다. 이렇게 하면 스페이스의 CodeCatalyst 사용자가 지원 for Amazon CodeCatalyst 페이지에 액세스할 수 있습니다. 이 역할 및 정책에 대한 자세한 내용은 [AmazonCodeCatalystSupportAccess](security-iam-awsmanpol.md#security-iam-awsmanpol-AmazonCodeCatalystSupportAccess) 참조하세요. 청구에 대한 기타 고려 사항은 Amazon CodeCatalyst 관리자 안내서의 [Managing billing](https://docs.aws.amazon.com/codecatalyst/latest/adminguide/managing-billing.html)을 참조하세요.
다음은 빌더가 CodeCatalyst에서 지원 사례를 만드는 가능한 흐름입니다.
Mateo Jackson은 CodeCatalyst에서 프로젝트를 진행 중인 개발자입니다. Amazon CodeCatalyst에 지원 대한 결제 AWS 계정 를 관리하는에 가입하고 Business Support 플랜으로 업그레이드한 후 스페이스의 모든 빌더가 기술 지원 사례를 생성할 수 있습니다. Mateo는 프로젝트에서 실패한 워크플로에 대한 기술 지원 사례를 제출합니다. Mateo는 Amazon CodeCatalyst용 지원 페이지를 사용하여 양식을 작성하고 요청에 워크플로 ID 및 기타 세부 정보를 제공하여 사례를 생성합니다. 사례는 사례 ID로 생성되며 결제 계정으로 AWS 계정 지정되고 스페이스에 대한 지원 플랜과 연결된의 계정 ID를 포함합니다.
모든 빌더가에서 CodeCatalyst 지원 에 대한 지원 사례를 생성할 수 있지만 생성된 각 사례에 대해서는 요금이 부과되지 않습니다. 스페이스 결제 계정에서 구매한 지원 Premium 플랜을 기반으로 거의 무제한의 사례 및 연락처를 열 수 있습니다.
**참고**
스페이스 결제 계정은 CodeCatalyst 사용자 및 리소스에 대해 청구 AWS 계정 되는 입니다. 추가에 배포한 경우 AWS 계정를 지원 통해에 문의하여 다른 서비스에 배포된 리소스에 AWS Management Console 대한 지원을 받으세요.
워크플로에서에 AWS 계정 배포한를 식별할 수 있습니다.
# Amazon CodeCatalyst 지원 용 스페이스 설정
지원 Amazon CodeCatalyst용는 CodeCatalyst와의 지원 API 통합의 일부로 지원 사례를 관리합니다.
`AWSRoleForCodeCatalystSupport` 역할은 스페이스의 지원 사례에 사용되는 서비스 역할입니다. 이 역할은 스페이스의 지정된 청구 계정에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 [계정 및 스페이스의 **AWSRoleForCodeCatalystSupport** 역할 생성](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create) 섹션을 참조하세요.
**참고**
2023년 4월 20일 이전에 생성된 스페이스의 경우, 해당 스페이스에 CodeCatalyst 지원을 받으려면 역할을 생성해야 합니다. 2023년 4월 20일 이후에 스페이스를 생성하는 경우 스페이스를 생성하는 동안, CodeCatalyst의 청구 세부 정보 페이지에서 또는 CodeCatalyst에서 지원 배너 링크를 클릭하여 역할을 생성할 수 있습니다.
**스페이스에 대한 지원 설정**
1. CodeCatalyst 스페이스를 생성하면 청구 계정을 연결하라는 메시지가 표시됩니다. 스페이스에 대해 지정된 청구 계정으로 AWS에서 청구됩니다. 스페이스 생성에 대한 자세한 내용은 [새 스페이스 및 개발 역할 생성(초대 없이 시작)](sign-up-create-resources.md) 섹션을 참조하세요.
1. CodeCatalyst 스페이스를 생성할 때 CodeCatalyst 사용자가 지원에 액세스할 수 있도록 허용하는 `AWSRoleForCodeCatalystSupport` 서비스 역할을 생성할 수 있는 옵션을 사용할 수 있습니다. 이 역할에는 관리형 정책 `AmazonCodeCatalystSupportAccess`가 사용됩니다. 스페이스의 결제 계정으로 AWS 계정 지정된에 역할을 추가해야 합니다. 이 역할 생성에 관한 자세한 내용은 [계정 및 스페이스의 **AWSRoleForCodeCatalystSupport** 역할 생성](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create) 섹션을 참조하세요.
1. 스페이스에 지정된 청구 계정의 경우, 스페이스 관리자는 AWS 계정에 대한 Business Support 또는 Enterprise Support 플랜을 구매하는 것이 좋습니다. 스페이스의 모든 멤버는 Amazon CodeCatalyst 지원 용에서 지원 사례를 관리할 수 있으며, 지원 채널은 통합이 완료된 구매 지원 계획에 맞게 조정됩니다.
1. CodeCatalyst에서 지원 사례를 생성하고 관리하려면 [CodeCatalyst에서 CodeCatalyst 지원 사례 생성](creating-a-support-case.md) 섹션을 참조하세요.
# 에서 CodeCatalyst에 대한 지원 액세스 AWS Management Console
스페이스에 대해 지원되는 결제 계정이 연결 해제된 경우 이전 스페이스 결제 계정 및 연결된 지원 플랜과 연결된 지원 사례는 더 이상 Amazon CodeCatalyst 지원 용에 표시되지 않습니다. 해당 결제 계정의 루트 사용자는에서 이전 사례를 보고 해결할 수 AWS Management Console 있으며 다른 사용자가 이전 사례를 보고 해결할 수 있도록 지원 에 대한 IAM 권한을 설정할 수 있습니다. 다른 모든에 AWS Management Console 대해에서 지원 플랜의 이점에 참여하고 이전에 해결되지 않은 CodeCatalyst 지원 사례를 AWS 서비스 완료할 수 있습니다.
자세한 내용은 *지원 사용 설명서*의 [Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html)를 참조하세요.
CodeCatalyst에 대한 일반적인 방법 정보에 대한 지원 사례는에서 열 수도 AWS Management Console있지만 CodeCatalyst에 대한이 채널을 통해 기술 지원을 받을 수는 없습니다. 자세한 내용은 *지원 사용 설명서*의 [Creating support cases and case management](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html)를 참조하세요.
다음은 AWS Management Console에서 CodeCatalyst에 대한 지원 사례를 해결하는 사용자의 가능한 흐름입니다.
모든 빌더가 Amazon CodeCatalyst 지원 용를 사용하여 지원 사례를 생성할 수 있지만 지원 요청은 스페이스의 결제 계정으로 지정된 계정에서 청구됩니다. Mateo Jackson은 CodeCatalyst 프로젝트의 개발자로서 프로젝트의 워크플로 실패에 대한 기술 지원 사례를 열었습니다. 그러나 Amazon CodeCatalyst에 지원 가입하고 Business Support 플랜을 구매한 스페이스의 결제 계정이 스페이스에서 연결 해제되었습니다. Mateo가 최신 커뮤니케이션을 확인하고 CodeCatalyst에 대해 개설된 사례를 해결하는 유일한 방법은 AWS Management Console의 지원 센터에서 사례 ID를 관리하는 것입니다. 이를 위해 Mateo는 지원 사례에 연결된 이전 스페이스 결제 계정의 루트 사용자로부터 IAM 권한을 부여 받고 콘솔 지원 에서를 통해 사례를 해결합니다.
**중요**
스페이스에 지정된 결제 계정을 변경하는 경우 만 통해 월말까지 지원 플랜에 계속 액세스할 수 있습니다 AWS Management Console . CodeCatalyst 지원 에서 이전에 생성한 지원 사례에 계속 액세스하려면 업데이트된 결제 계정에서 다시 구매해야 합니다. Amazon CodeCatalyst 지원 용를 통해 지원 사례에 액세스하는 데 영향을 주지 않도록 모든 지원 사례를 해결할 때까지 기다렸다가 스페이스 결제 계정을 변경하는 것이 좋습니다.
# CodeCatalyst에서 CodeCatalyst 지원 사례 생성
Amazon CodeCatalyst 지원 용 페이지에서 지원 사례를 생성할 수 있습니다.
AWS Builder ID는 인증된 별칭과 권한을 기반으로 하는 리소스에 대해서만 지원을 받을 수 있습니다. 계정 및 청구 옵션은 모든 스페이스 관리자 및 스페이스 멤버가 사용할 수 있습니다. 그러나 사용자는 CodeCatalyst에서 액세스할 수 있는 리소스에 대한 지원만 받을 수 있으며 계정에 대한 청구 관리와 관련된 지원은 받을 수 없습니다.
스페이스에 대한 CodeCatalyst 지원 용 페이지를 사용하여 CodeCatalyst 리소스에 대한 계정 및 결제 사례 또는 기술 지원 사례를 생성할 수 있습니다.
**참고**
Amazon CodeCatalyst용 지원 를 통해 CodeCatalyst 서비스 및 리소스와 관련된 사례만 지원할 수 있습니다. CodeCatalyst 리소스에는 CodeCatalyst 내에 배포된 리소스와 CodeCatalyst의 사용자가 배포한 리소스가 포함되지만, 다른 AWS 또는 타사 서비스를 위해 배포된 리소스는 포함되지 않습니다. 다른 AWS 서비스에 대한 지원이 필요한 경우를 통해 서비스를 열어야 합니다 AWS Management Console.
**CodeCatalyst에서 지원 사례를 생성하려면**
1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/)에서 CodeCatalyst 콘솔을 엽니다.
1. CodeCatalyst 스페이스로 이동합니다.
**작은 정보**
둘 이상의 스페이스에 속해 있는 경우 상단 탐색 표시줄에서 보려는 스페이스를 선택할 수 있습니다.
1. 페이지 상단에서 **?** 아이콘을 선택한 다음 **지원**을 선택합니다.
1. **사례 생성(Create case)**을 선택하세요.
1. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
+ **계정 및 청구(Account and billing)**
+ **기술(Technical)**
**참고**
Amazon CodeCatalyst 지원 용에서 비즈니스 지원 또는 엔터프라이즈 지원 플랜이 스페이스 결제 계정에 추가되면 모든 스페이스 관리자와 스페이스 멤버가 CodeCatalyst 기술 사례 지원을 사용할 수 있습니다. 문제 해결 정보는 [내 스페이스에 대한 기술 지원 사례를 생성할 수 없습니다](troubleshooting.md#troubleshoot-support-technical-cases)를 참조하세요.
지원 계획은 스페이스에 걸쳐 있지 않습니다. 여러 스페이스의 멤버인 경우 모든 스페이스에 대한 기술 지원을 받으려면 스페이스 관리자가 모든 스페이스에 대한 지원 Premium 플랜을 구매해야 합니다.
1. **서비스(Service)**, **범주(Category)**, **심각도(Severity)**를 선택합니다. 심각도 선택에 대한 자세한 내용은 [심각도 선택](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html#choosing-severity)을 참조하세요.
+ **일반 지침**
+ **시스템 손상**
+ **프로덕션 시스템 손상**
+ **프로덕션 시스템 중단**
+ **비즈니스 크리티컬 시스템 중단**
1. **다음 단계: 추가 정보**를 선택합니다
1. **추가 정보(Additional information)** 페이지의 **제목(Subject)**에 해당 문제에 대한 제목을 입력합니다.
1. **설명(Description)**에서 프롬프트를 따라 다음과 같이 사례를 설명합니다:
+ 워크플로 ID, 로그 또는 스크린샷과 같은 CodeCatalyst 관련 정보 문제 해결
+ 수신한 오류 메시지
+ 수행한 문제 해결 단계
**참고**
자격 증명, 신용 카드 데이터, 서명된 URL 또는 개인 식별 정보와 같은 민감한 정보는 서신에 공유하지 않습니다.
1. (선택 사항) **파일 첨부(Attach files)**를 선택하여 오류 로그 또는 스크린샷과 같은 관련 파일을 사례에 추가합니다. 최대 3개의 파일을 첨부할 수 있습니다. 각 파일의 크기는 최대 5MB까지입니다.
1. **스페이스 이름**에 스페이스 이름이 표시됩니다.
1. **빌더 이름**에서 AWS Builder ID와 연결된 전체 이름이 자동으로 채워집니다.
1. (선택 사항) **프로젝트 이름**에서 프로젝트를 선택합니다(해당하는 경우).
**참고**
권한이 있는 프로젝트만 표시됩니다. 다른 프로젝트에 대한 액세스 권한이 필요한 경우 지원 사례를 생성하기 전에 프로젝트 관리자에게 액세스 권한을 제공하도록 요청합니다.
1. **다음 단계: 문의**를 선택합니다.
1. **기본 연락처 언어**에서 기본값을 선택합니다. 현재 **영어**만 사용할 수 있습니다.
1. 연락 방법으로 **웹**, **전화** 또는 **채팅** 옵션을 선택합니다.
1. 사례 세부 정보를 검토한 다음 **제출**을 선택합니다. 사례 ID 번호와 요약이 표시됩니다.
지원 사례는 스페이스 수준에서 생성되며 지원 사례에 정의된 스페이스 및 프로젝트(선택한 경우)에 액세스할 수 있는 모든 멤버가 볼 수 있습니다. 현재 개별 사용자의 지원 사례를 생략할 수 있는 방법은 없습니다.
# CodeCatalyst에서 지원 사례 해결
Amazon CodeCatalyst 지원 용 페이지에서 미해결 지원 사례를 해결할 수 있습니다.
지원 사례를 해결하려는 스페이스의 **스페이스 관리자** 또는 **스페이스 멤버** 역할이 있어야 합니다. **스페이스 관리자** 역할이 없거나, 사례가 생성될 때 프로젝트를 선택한 경우, 사례를 보고 해결하려면 프로젝트에 대한 멤버십도 있어야 합니다.
**CodeCatalyst에서 열린 지원 사례를 해결하려면**
1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/)에서 CodeCatalyst 콘솔을 엽니다.
1. CodeCatalyst 스페이스로 이동합니다.
**작은 정보**
둘 이상의 스페이스에 속해 있는 경우 상단 탐색 표시줄에서 보려는 스페이스를 선택할 수 있습니다.
1. 페이지 상단에서 **?** 아이콘을 선택한 다음 **Amazon CodeCatalyst용지원 **를 선택합니다.
1. 관리하려는 지원 사례의 링크를 선택합니다. **Resolve case**(사례 해결)를 선택합니다.
# CodeCatalyst에서 지원 사례 다시 열기
Amazon CodeCatalyst용 지원 페이지에서 해결된 지원 사례 다시 열기를 사용할 수 있습니다.
**참고**
문제가 해결된 날로부터 최대 14일 이내에 지원 사례를 다시 열 수 있습니다. 그러나 14일 이상 비활성 상태인 사례는 다시 열 수 없습니다. 사례를 다시 열 수 없는 경우, 새 사례를 열고 이전 사례 ID를 참조로 포함합니다.
현재 문제와는 다른 정보가 있는 기존 사례를 다시 열면 지원 상담원이 새 사례 생성을 사용자에게 요청할 수 있습니다.
**CodeCatalyst에서 지원 사례를 다시 열려면**
1. [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/)에서 CodeCatalyst 콘솔을 엽니다.
1. CodeCatalyst 스페이스로 이동합니다.
**작은 정보**
둘 이상의 스페이스에 속해 있는 경우 상단 탐색 표시줄에서 보려는 스페이스를 선택할 수 있습니다.
1. 페이지 상단에서 **?** 아이콘을 선택한 다음, ** CodeCatalyst용 AWS Support**를 선택합니다.
1. 관리하려는 지원 사례의 링크를 선택합니다. **Reopen**(다시 열기)을 선택합니다. 확인 화면에서 **확인**을 선택한 다음 **제출**을 선택합니다.
1. 동일한 문제에 대한 최신 정보로 **설명**을 작성합니다. 자격 증명, 신용 카드 데이터, 서명된 URL 또는 개인 식별 정보와 같은 민감한 정보는 서신에 공유하지 않습니다.