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# Amazon Connect에서 기본 에이전트 대기열 흐름: 대기열 메시지 및 음악
<a name="default-customer-queue"></a>

이 기본 흐름은 고객이 대기열에 들어갈 때 실행됩니다.

1.  루프에는 일회성 음성 프롬프트가 있습니다.

   *전화해 주셔서 감사합니다. 귀하의 전화는 우리에게 매우 중요하며 받은 순서대로 응답이 이루어집니다.*

1. Amazon Connect 인스턴스에 업로드된.wav 형식의 대기열 음악이 재생됩니다.

1. 고객은 에이전트가 호출에 응답할 때까지 이 루프에 남아 있습니다.

**중요**  
**기본 고객 대기열 흐름**은 채팅, 작업 또는 이메일 고객 응대를 즉시 지원하지 않습니다. 변경 없이 이러한 고객 응대에 사용할 경우 실패합니다. **기본 고객 대기열** 흐름에는 [루프 프롬프트](loop-prompts.md) 블록이 포함되어 있으며,이 블록은 음성 고객 응대만 지원합니다.  
새 흐름을 생성하고 이를 사용하여 채널을 확인한 다음 고객 응대를 적절한 대기열로 라우팅하는 것이 좋습니다. 태스크 관련 지침은 [대기열로 태스크를 보내는 방법](tasks.md#example-enqueue-task) 섹션을 참조하세요.

## 고객이 대기열에 들어갔을 때 들리는 기본 메시지 변경
<a name="change-default-customer-queue"></a>

다음 단계에서는 고객이 대기열에 넣어져 다음 에이전트를 기다릴 때 고객에게 들리는 기본 메시지를 변경하는 방법을 보여 줍니다.

1. 탐색 메뉴에서 **라우팅**, **흐름**을 선택합니다.

1. **흐름** 페이지에서 다음 이미지와 같이 **기본 고객 대기열**을 선택합니다.  
![\[흐름 페이지의 기본 고객 대기열 흐름.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow1.png)

1. 메시지를 사용자 지정하려면 **루프 프롬프트** 블록을 선택하여 속성 페이지를 엽니다.  
![\[흐름 디자이너의 루프 프롬프트 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow2.png)

1. 드롭다운 상자를 사용하여 다른 음악을 선택하거나 **텍스트 음성 변환**으로 설정한 다음 재생할 메시지를 입력합니다.

   예를 들어, 다음 이미지는 "*전화해 주셔서 감사합니다라는 메시지를 보여 줍니다. 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 지금 재설정을 선택하고 메시지의 지시를 따르세요.*"  
![\[텍스트 음성 변환 메시지로 구성된 루프 프롬프트 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow3.png)

1. 속성 페이지 하단에서 **저장**을 선택합니다.

1. **게시**를 선택합니다. Amazon Connect가 거의 즉시 새 메시지 재생을 시작합니다(완전히 적용되려면 몇 분 정도 걸릴 수 있음).  
![\[흐름 디자이너의 게시 버튼.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/customize-default-contact-flow4.png)