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# Amazon Connect에서 콜백으로 중단할 수 있는 샘플 대기열 흐름
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**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 고객 대기열

이 흐름은 고객이 대기열에 있는 동안 겪는 경험을 관리하는 방법을 보여 줍니다. 이 흐름은 **고객 응대 속성 확인**을 사용하여 고객이 전화 또는 채팅으로 연락하고 있는지 확인하고 그에 따라 적절히 라우팅합니다.

채널이 채팅인 경우 고객은 **루프 프롬프트**로 전송됩니다.

채널이 음성인 경우 고객은 30초마다 중단하여 고객에게 **고객 입력 가져오기** 블록의 두 가지 옵션을 제공하는 루프 오디오를 듣습니다.

1. 고객은 1을 눌러 콜백 번호를 입력할 수 있습니다. 그런 다음 **고객 입력 가져오기** 블록은 고객에게 전화 번호를 묻는 화면을 표시합니다. 그런 다음 흐름이 종료됩니다.

1. 2를 누르면 흐름이 종료되고 고객은 대기열에 그대로 남습니다.