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# Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**참고**  
이 주제에서는 Amazon Connect에 포함된 샘플 흐름을 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md)을 참조하세요.

유형: 흐름(인바운드)

이 흐름은 고객을 대기열에 넣을 수 있는 여러 가지 방법을 보여 줍니다. 즉, 고객의 우선 순위를 변경하고, 대기열의 대기 시간을 결정하고, 콜백 옵션을 제공할 수 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

1. 고객이 BasicQueue에 배치됩니다.

1. 그런 다음 **기본 고객 대기열** 흐름이 호출됩니다. 이 블록은 다음을 재생하는 **루프 프롬프트** 블록을 실행합니다.

   *전화해 주셔서 감사합니다. 고객님의 전화는 저희에게 매우 중요하며, 전화하신 순서대로 연결해 드리겠습니다.*

1. 작업 시간은 **작업 시간 확인** 블록에서 확인됩니다.

1. 채널은 **Check contact attributes(고객 응대 속성 확인)**에서 확인됩니다.
   + 채팅인 경우 대기열의 시간을 확인합니다. 이 시간이 5분 미만이면 고객은 에이전트의 대기열에 배치됩니다. 이 시간이 더 많으면 채널을 다시 확인하고 채팅인 경우 고객을 상담원의 대기열에 넣습니다.
   + 음성의 경우 고객은 **일치 항목 없음** 분기, **프롬프트 재생** 블록, 그리고 **고객 입력 가져오기** 블록으로 차례로 라우팅됩니다.

     **고객 입력 가져오기**에는 1을 눌러 대기열 앞으로 이동하거나 2를 눌러 대기열 끝으로 이동할 수 있는 옵션이 고객에게 제공됩니다.

     두 개의 **라우팅 우선 순위/수명 변경** 블록은 고객을 대기열의 앞과 뒤로 이동시킵니다.

     샘플 흐름의 다음 이미지는 강조 표시된 이 페이지를 보여 줍니다.  
![\[대기열 구성 흐름 샘플의 일치 항목 없음 경로.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. 다음으로 **대기열 상태 확인** 블록을 사용하여 대기열 체류 시간이 300초 미만인지 확인합니다.

1. **프롬프트 재생** 블록을 사용하여 고객에게 결과를 알려 줍니다.

1. **Check contact attributes(고객 응대 속성 확인)** 블록을 다시 사용하여 고객의 채널이 채팅인지, 아니면 음성/일치 항목 없음인지 확인합니다.

다음 단계는 아래 그림과 같이 음성/**일치 항목 없음** 분기로 라우팅된 고객에게 적용됩니다.

![\[대기열 구성 흐름 샘플의 일치 항목 없음 경로.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. **고객 입력 가져오기** 블록에서는 고객에게 *대기열에 들어가려면 1을 누르고 콜백 번호를 입력하려면 2를 누르세요.*라는 프롬프트가 표시됩니다.

1. 고객이 2를 누르면 **Pressed 2(2 누름)** 분기를 거쳐 **고객 입력 가져오기** 블록으로까지 라우팅됩니다.

1. **고객 입력 가져오기** 블록에는 고객에게 전화 번호를 묻는 프롬프트가 표시됩니다.

1. 고객의 전화번호는 **콜백 번호 설정** 블록의 **저장된 고객 입력 속성**에 저장됩니다.

1. **[대기열로 전송](transfer-to-queue.md)** 블록을 사용하여 콜백 대기열에 고객을 저장합니다.

1. **[대기열로 전송](transfer-to-queue.md)** 블록은 이 콜백 고객 응대가 시작된 시간과 해당 고객 응대가 대기열에 배치된 시간 사이에 5초 동안 대기하도록 구성되며, 가용 상태의 에이전트에게 제공될 때까지 이 상태에 있게 됩니다.

   최초 콜백이 고객에게 도달하지 못하는 경우, Amazon Connect는 콜백을 1회 시도합니다. 시도된 2회의 콜백에 대해 구성된 경우에는 각 콜백 사이에 10분을 기다리게 됩니다.

   또한 특별한 콜백 대기열은 지정되지 않습니다. 오히려 고객은 흐름이 시작될 때 설정한 BasicQueue에 있습니다.  
![\[콜백 대기열로 전송 탭, 시도 사이의 최소 시간은 10분.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

대기열에 저장된 콜백에 대한 자세한 내용은 다음 항목을 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 흐름, 대기열 및 라우팅 프로필을 만들어 대기열에 저장된 콜백 설정](setup-queued-cb.md) 
+ [Amazon Connect에서 흐름 블록: 대기열로 전송](transfer-to-queue.md) 
+ [Amazon Connect의 실시간 지표에서 대기열에 있는 콜백](about-queued-callbacks.md)