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# Connect Customer에서 예약
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고객 센터 일정 담당자 또는 관리자는 유연하고 비즈니스 및 규정 준수 요구 사항을 충족하며 일상적인 워크로드에 맞도록 에이전트 일정을 만들어야 합니다. Connect Customer를 사용하면 채널별 서비스 수준 또는 평균 응답 속도 대상에 최적화된 효율적인 일정을 생성할 수 있습니다. 다음을 기반으로 에이전트 일정을 생성하고 관리할 수 있습니다.
+ 게시된 단기 예측
+ 교대 근무 프로필(주간 교대 근무를 위한 템플릿)
+ 인력 배치 그룹(특정 예측 그룹에서 특정 유형의 연락을 처리할 수 있는 에이전트)
+ 인사 및 비즈니스 규칙

**참고**  
Connect Customer Schedule은 특정 법률 준수를 보장하도록 설계되지 않았습니다. 사용자의 행동과 일정 사용이 고용 규정을 포함한 모든 관련 법률을 준수하는지 확인하는 것은 사용자의 책임입니다. 법률 고문과 상의하여 의무 사항을 결정해야 합니다.

## 시작하기
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다음은 감독자와 에이전트가 볼 수 있도록 일정을 만들고 게시하는 순서입니다.

1. [사용자 추가](user-management.md) Connect Customer 인스턴스에 연결합니다.

1. Connect Customer 관리자에게 예약 기능에 액세스하는 데 필요한 보안 프로필 권한이 사용자에게 있는지 다시 확인합니다. 자세한 내용은 [권한 할당](required-optimization-permissions.md) 단원을 참조하십시오.

1. [Connect Customer에서 예약하기 위한 직원 규칙 생성](scheduling-create-staff-rules.md)

1. [고객 센터에서 에이전트의 교대 근무를 위해 고객 연결에서 일일 활동 생성](scheduling-create-shift-activities.md)

1. [Connect Customer에서 에이전트의 주간 교대 근무를 위한 템플릿 생성](scheduling-create-shift-profiles.md)

1. [Connect Customer에서 인력 배치 및 예약을 위한 그룹 및 규칙 생성](scheduling-create-staffing-groups.md)

1. [Connect Customer에서 Schedule Manager를 사용하여 일정 생성, 검토 및 게시](scheduling-publish-schedule.md)

감독자 및 에이전트가 일정을 보는 방법을 알아보려면 [Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 감독자가 게시된 일정을 보는 방법](scheduling-view-schedule-supervisors.md) 및 [에이전트가 Connect Customer 에이전트 워크스페이스에서 일정을 보는 방법](scheduling-view-schedule-staff.md) 섹션을 참조하세요.