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# Amazon Connect에서 흐름 블록: 작업 대기열 설정
이 주제에서는 **대기열로 전송**이 간접적으로 호출될 때 연락처를 전송할 대기열을 지정하는 흐름 블록을 정의합니다.
## 설명
+ 이 블록은 **대기열로 전송**을 호출할 때 사용할 대기열을 지정합니다.
+ 고객 대기열 흐름에 사용되는 경우는 제외하고 **대기열로 전송**을 호출하기 전에 대기열을 지정해야 합니다. 또한 인력, 대기열 상태, 작업 시간 등의 속성을 확인하기 위한 기본 대기열입니다.
## 지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
| 채널 | 지원 여부 |
| --- | --- |
| Voice | 예 |
| Chat | 예 |
| Task | 예 |
| 이메일 | 예 |
## 흐름 유형
다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 에이전트로 전송 흐름
+ 대기열로 전송 흐름
## 속성
다음 이미지는 **작업 대기열 설정** 블록의 **속성** 페이지를 보여 줍니다. **BasicQueue**로 설정되어 있습니다.
![\[작업 대기열 설정 블록의 속성 페이지.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-properties.png)
다음 속성을 참조하세요.
+ **대기열별 > 동적으로 설정** 대기열을 동적으로 설정하려면 대기열 이름 대신 대기열에 대한 대기열 ID를 지정해야 합니다. 대기열 ID를 찾으려면 대기열 편집기에서 대기열을 엽니다. 대기열 ID는 브라우저 주소 표시줄에서 `/queue` 뒤에 표시되는 URL 마지막 부분으로 포함됩니다. 예를 들어 `aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-111111111111`입니다.
## 구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 **성공**과 **오류**라는 브랜치가 있습니다.
![\[구성된 작업 대기열 설정 블록.\]](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/set-working-queue-configured.png)
## 샘플 흐름
Amazon Connect에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Amazon Connect의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 고객 흐름](sample-queue-customer.md)
+ [Amazon Connect의 샘플 대기열 구성 흐름](sample-queue-configurations.md)
## 시나리오
이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [Amazon Connect에서 에이전트 간 전송 설정](setup-agent-to-agent-transfers.md)
+ [Amazon Connect에서 특정 에이전트에게 연락처 전송](transfer-to-agent.md)