기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Connect Customer에서 화면 녹화를 위한 시스템 및 네트워크 요구 사항 이 주제에서는 화면 녹화를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 제공하고 각 플랫폼에서 사용하는 세부 데이터 흐름에 대해 설명합니다. ## 시스템 요구 사항 다음은 에이전트 디바이스가 화면 녹화를 수행하기 위한 최소 시스템 요구 사항입니다. 리소스 경합을 방지하려면 운영 체제 및 디바이스에서 실행 중인 다른 모든 항목에 대한 추가 메모리, 대역폭 및 CPU의 범위를 지정해야 합니다. + CPU: 2.0GHz(코어 4개 또는 vCPU 4개 권장) + 메모리: 4GB + 네트워크: 600Kbps ### 지원되는 운영 체제 + x86-64 아키텍처 기반 64비트 Windows 10 및 11 + Google Enterprise 도메인에 등록된 Chrome OS 버전 140 이상 **참고** 여러 에이전트가 단일 Windows 호스트를 사용할 수 있도록 Windows 다중 세션 구성을 활성화한 경우 에이전트의 워크스테이션에 각 동시 세션에 대한 권장 리소스 가용성이 있는지 확인합니다. ## 네트워크 요구 사항 ### 방화벽 허용 목록에 추가할 URLs 원활한 화면 레코딩 기능을 보장하려면 허용 목록에 다음 URL 패턴을 추가합니다. #### 클라이언트 앱 인증 `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth` #### 화면 레코딩 업로드(CCP에서) 와일드카드를 사용하는 것이 좋습니다. `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com` 와일드카드를 사용하지 않으려면 [https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json](https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json) 엔드포인트의 전체 목록을 확인할 수 있습니다. 이 목록은 향후 업데이트될 수 있습니다. 파일 상단의 `createDate` 필드를 참조하여 업데이트를 확인합니다. #### 브라우저 확장 업데이트(규칙 기반 수정에 필요) [규칙 기반 수정](rule-based-redaction-screen-recording.md)을 사용하는 경우 에이전트의 브라우저가 Connect Customer 브라우저 확장을 다운로드하고 업데이트할 수 있어야 합니다. 아웃바운드 HTTPS를 다음과 같이 허용합니다. 두 브라우저의 현재 및 미래 확장 경로를 모두 `https://screenrecording.connect.aws/*`포함하는 와일드카드를 사용하는 것이 좋습니다. 와일드카드를 사용하지 않으려면 다음과 같은 특정 URLs 허용합니다. | 브라우저 | URL | | --- | --- | | Google Chrome 및 Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml | | Google Chrome 및 Microsoft Edge | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.crx | | Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/updates.json | | Mozilla Firefox | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi | 확장 식별자 및 배포 지침은 섹션을 참조하세요[브라우저 확장 배포](deploy-browser-extension.md). ### 화면 녹화에 사용되는 포트 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션은 포트 5431(Windows) 및 35431(Chrome OS)의 로컬 웹 소켓을 통해 CCP와 통신합니다. ### 시퀀스 다이어그램 다음 시퀀스 다이어그램은 화면 레코딩과 관련된 다양한 구성 요소 간의 네트워크 호출을 보여줍니다. ![시퀀스 다이어그램은 화면 녹화와 관련된 다양한 구성 요소 간의 네트워크 직접 호출을 보여 줍니다.](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png) + Windows에서 Connect Customer Client는 Amazon.Connect.Client.Service 백그라운드 프로세스와 Amazon.Connect.Client.RecordingSession의 조합입니다. + ChromeOS에서 Connect Customer Client는 격리된 웹 앱과 브라우저 확장의 조합입니다. ## 로컬 네트워크 액세스를 위한 브라우저 엔터프라이즈 정책 최신 브라우저는 WebSocket 연결에 로컬 네트워크 액세스(LNA) 제한을 적용합니다. 이러한 제한은 고객 응대 제어판과 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션 간의 로컬 WebSocket 연결을 차단하여 화면 녹화에 실패합니다. 화면 녹화가 작동하려면 에이전트가 사용하는 각 브라우저의 워크스테이션에 적절한 브라우저 엔터프라이즈 정책을 배포해야 합니다. 이 정책은 Contact Control Panel에 대한 최소 네트워크 액세스를 미리 부여하므로 에이전트가 차단되거나 메시지가 표시되지 않습니다. 로컬 연결을 통해 Contact Control Panel이 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션에 연결할 수 있도록 정책을 구성합니다. 정책 이름, 구성할 값 및 구성 예제는 브라우저마다 다릅니다. 다음 섹션을 참조하세요. ### Google Chrome 및 Microsoft Edge Google Chrome 버전 147 및 Microsoft Edge 버전 147부터 Chromium 기반 브라우저는 WebSocket 연결에 LNA 제한을 적용합니다. **LoopbackNetworkAllowedForUrls** 엔터프라이즈 정책을 배포합니다. 정책 값의 예: `[*.]my.connect.aws` + Google Chrome의 경우 Chrome 엔터프라이즈 정책 설명서의 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)를 참조하세요. + Microsoft Edge의 경우 Edge 엔터프라이즈 정책 설명서의 [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)를 참조하세요. 다음 예제 명령은 Windows의 도메인`[*.]my.connect.aws`에 대한 레지스트리 정책을 설정합니다. ``` reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws" reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws" ``` 이 브라우저 변경에 대한 자세한 내용은 Chrome 개발자 설명서의 [로컬 네트워크 액세스에 대한 새 권한 프롬프트](https://developer.chrome.com/blog/local-network-access)를 참조하세요. ### Mozilla Firefox Mozilla Firefox 버전 154부터 Firefox는 WebSocket 연결에 LNA 제한을 적용합니다. **LocalNetworkAccess** 엔터프라이즈 정책을 배포하고 루프백 주소를 `127.0.0.1` **SkipDomains** 목록에 추가합니다. Firefox에서 Contact Control Panel 도메인이 아닌 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션이 수신하는 루프백 주소를 나열합니다. **참고** 이 정책은 연락처 제어판뿐만 아니라 모든 사이트에서 루프백 주소에 대한 로컬 네트워크 액세스를 허용합니다. 현재 Firefox에서 화면 녹화가 작동하도록 허용하는 가장 제한적인 정책입니다. Contact Control Panel에 대한 공제를 제한하는 범위가 더 좁은 정책은 향후 Firefox 업데이트를 보류 중입니다. `policies.json` 구성 예: ``` { "policies": { "LocalNetworkAccess": { "Enabled": true, "SkipDomains": ["127.0.0.1"], "Locked": true } } } ``` 다음 예제 명령은 Windows 레지스트리(GPO)를 통해 동등한 정책을 설정합니다. ``` reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1" ``` 자세한 내용은 Firefox 엔터프라이즈 정책 설명서의 [LocalNetworkAccess](https://firefox-admin-docs.mozilla.org/reference/policies/localnetworkaccess/)를 참조하세요. ## 규칙 기반 수정 요구 사항 를 사용하는 경우 [화면 녹화에 대한 규칙 기반 수정](rule-based-redaction-screen-recording.md)에이전트 워크스테이션은 다음과 같은 추가 요구 사항을 충족해야 합니다. + **브라우저** - 다음 중 하나: + Google Chrome 120 이상 + Microsoft Edge 120 이상 + Mozilla Firefox 120 이상 Chrome, Edge 및 Firefox 이외의 브라우저는 Connect Customer 클라이언트 애플리케이션에 URLs 보고하지 않으므로 URL 규칙이 해당 브라우저의 페이지와 일치할 수 없습니다. 브라우저의 창 제목에 따라 창 제목 규칙을 사용하여 해당 브라우저의 창을 일치시킬 수 있습니다. + **Connect Customer 클라이언트 애플리케이션** - 버전 3.0.2 이상. [Connect Customer 클라이언트 애플리케이션](amazon-connect-client-app.md)을(를) 참조하세요. + **고객 브라우저 확장 연결** - 버전 2.1.0 이상. 익스텐션은 에이전트가 기록된 고객 응대 중에 사용하는 모든 브라우저에 설치되고 활성화되어야 합니다. [브라우저 확장 배포](deploy-browser-extension.md)을(를) 참조하세요. + **로컬 네트워크 액세스 정책** - 에이전트가 Chrome 버전 147 이상, Edge 버전 147 이상 또는 Firefox 버전 154 이상을 사용하는 경우 고객 CCP 오리진 연결에서 127.0.0.1:5431로 로컬 네트워크에 액세스할 수 있도록 브라우저 엔터프라이즈 정책을 배포합니다. 자세한 내용은 [로컬 네트워크 액세스를 위한 브라우저 엔터프라이즈 정책](#browser-enterprise-policy)을 참조하세요. 단일 모니터 및 다중 모니터 워크스테이션에서는 100%에서 200%까지의 디스플레이 조정이 지원됩니다.