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# CCP 또는 고객 에이전트 연결 워크스페이스에서 ACW 중 통화 기록 보기
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통화가 끝나면 CCP 또는 에이전트 Workspace에서 편집되지 않은 대화 내용을 볼 수 있습니다. 전체 녹취록을 참조용으로 보고, 유용한 텍스트를 메모에 복사할 수 있습니다.

통화 기록에는 대화 분석으로 식별된 모든 [범주](rules.md)가 표시됩니다. 예를 들어 다음 이미지에서는 22초 만에 문제가 식별되었습니다.

![CCP, 트랜스크립트, 문제](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ccp-view-call-transcript.png)


다른 에이전트으로부터 통화가 전달되는 경우 고객과 대화한 내용이 편집되지 않은 사본이 표시됩니다.

고객 감정 점수는 CCP 또는 에이전트 Workspace에 포함되지 않습니다.

**참고**  
**IT 관리자**: 이 기능은 CCP 및 에이전트 Workspace에서 사용할 수 있습니다. 에이전트가 이 기능을 사용할 수 있게 하려면:   
[대화 분석 활성화](enable-analytics.md) Connect Customer 인스턴스용
에이전트의 보안 프로필에 다음 권한을 추가합니다.  
**분석 및 최적화** - **연락처 트랜스크립트(편집되지 않음) - 액세스** 
**분석 및 최적화** - **내 연락처 보기** 또는 **연락처 검색**
**연락 제어판(CCP)** - **대화 분석 데이터**