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# 에이전트 워크스페이스에서 작업 목록 앱에 액세스
작업 목록 앱을 사용하면 필요한 권한과 라우팅 프로필 설정이 있는 에이전트가 대기 중인 작업의 우선순위를 수동으로 지정하고 자신에게 할당할 수 있습니다. 다음 단계에서는 에이전트 워크스페이스의 Worklist 앱에 대한 액세스 권한을 에이전트에게 제공하는 방법을 설명합니다.
**참고**
에이전트는 다음 단계에 설명된 권한이 있는 보안 프로필이 있는 경우에만 에이전트 워크스페이스의 Worklist 앱에 액세스할 수 있습니다.
1. 다음 권한 중 하나를 선택하여 에이전트의 보안 프로필을 업데이트합니다.
+ **모든 연락처에 대해 '나에게 할당' 허용**: 에이전트는 다음 조건 중 하나에서 연락처를 볼 수 있습니다.
+ 현재 에이전트는 고객 응대에서 유일하게 선호하는 에이전트입니다.
+ 현재 에이전트는 고객 응대에서 선호하는 에이전트 중 하나입니다.
+ 모든 에이전트 또는 에이전트 세트는 고객 응대에서 선호하는 에이전트입니다.
+ 연락처에 기본 에이전트가 없습니다.
+ **내 연락처에 대해 '나에게 할당' 허용**: 에이전트는 다음 조건에서 연락처를 볼 수 있습니다.
+ 현재 에이전트는 고객 응대에서 유일하게 선호하는 에이전트입니다.
+ 현재 에이전트는 고객 응대에서 선호하는 에이전트 중 하나입니다.
이러한 권한을 할당하면 **보안 프로필** 페이지에 표시됩니다.
1. 라우팅 프로필 설정을 업데이트하여 수동 할당에 사용할 수 있는 대기열과 채널을 지정합니다.
1. 보안 프로필 및 라우팅 프로필 설정을 업데이트하면 에이전트는 에이전트 워크스페이스에서 작업 목록 앱을 볼 수 있습니다.
## 사용 가능한 필터 옵션
필터 옵션은 에이전트의 권한에 따라 달라집니다.
+ **모든 고객 응대에 대해 '나에게 할당'이 허용된** 에이전트는 다음 필터 옵션을 볼 수 있습니다.
+ **내 연락처에 대해 '나에게 할당'이 허용된** 에이전트는 다음 필터 옵션을 볼 수 있습니다.
## 고객 응대 기록에 대한 시간 범위 필터
기본적으로 작업 목록 앱에는 지난 2주 동안 생성된 연락처가 표시됩니다. 이전 연락처를 보려면 **시간 범위** 필터를 사용하여 날짜 범위를 선택합니다. 지난 90일 이내의 날짜 범위를 선택할 수 있습니다.
