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자율 인시던트 대응
조사 시작
인시던트 대응 조사는 세 가지 방법 중 하나로 시작할 수 있습니다.
기본 제공 통합 - 기본 제공 통합을 사용하여 DevOps 에이전트 스페이스를 ServiceNow와 같은 티켓팅 시스템에 연결할 수 있습니다. 연결되면 지원 티켓에서 DevOps 에이전트 인시던트 대응 조사가 자동으로 트리거되고 DevOps 에이전트는 주요 조사 결과, 근본 원인 분석 및 완화 계획에 대한 업데이트를 원래 티켓에 제공합니다.
Webhooks - Webhooks를 사용하여 이벤트를 AWS DevOps 에이전트로 보낼 수 있습니다. 예를 들어 웹후크를 사용하여 PagerDuty 티켓 또는 Grafana 경보에서 인시던트 대응 조사를 트리거할 수 있습니다.
수동 - DevOps 에이전트 스페이스 웹 앱의 인시던트 대응 탭에서 인시던트 대응 조사를 수동으로 시작할 수 있습니다. DevOps 에이전트가 조사할 인시던트를 설명하는 자유 형식 텍스트를 입력할 수 있습니다. 그러면 DevOps 에이전트가 조사 계획을 생성하고, 조사 결과를 수집하고, 근본 원인을 파악하고, 완화 계획을 생성하도록 제안합니다. 사전 구성된 여러 시작점 중에서 선택하여 조사를 빠르게 시작할 수도 있습니다. 가장 최근에 트리거된 경보를 조사하고 기본 지표 및 로그를 분석하여 근본 원인을 확인하거나, 높은 CPU 사용량을 통해 컴퓨팅 리소스에서 높은 CPU 사용률 지표를 조사하고 과도한 리소스를 소비하는 프로세스 또는 서비스를 식별하거나, 오류율 급증으로 지표를 분석하고, 애플리케이션 로그를 분석하고, 장애 원인을 식별하여 애플리케이션 오류율의 최근 증가를 조사합니다.
"조사 시작"을 클릭하면 에이전트가 작업에 집중할 수 있도록 몇 가지 추가 세부 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다. 조사 대화 상자에는 다음 필드가 포함됩니다.
조사 세부 정보 - 설명으로 미리 채워집니다. 이를 편집하여 조사 범위를 세분화할 수 있습니다.
조사 시작점 - 선택적으로 에이전트에 대한 특정 경보, 지표, 로그 조각 또는 기타 시작점을 설명합니다.
인시던트 날짜 및 시간 - UTC 형식으로 현재 시간으로 자동 채워집니다. 인시던트가 이전에 발생했는지 조정합니다.
조사 이름 지정 - 타임스탬프로 자동 생성됩니다. 이를 사용자 지정할 수 있습니다(최대 400자).
우선순위 - 드롭다운에서 조사 우선순위를 선택합니다(중간이 기본값임).
필요에 따라 이러한 필드를 검토하고 조정한 다음 "조사 시작..."을 클릭하여 시작합니다. 그러면 DevOps 에이전트가 실행 중인 것을 볼 수 있는 조사 세부 정보 페이지로 이동합니다.
인시던트 분류
분류 단계는 AWS DevOps 에이전트 인시던트 대응 시스템의 첫 번째 단계입니다. Datadog의 경보, ServiceNow의 인시던트 티켓 또는 Dynatrace의 문제와 같은 외부 이벤트가 트리거되면 AWS DevOps 에이전트는 몇 초 내에 이를 자동으로 처리하여 독립적으로 조사해야 하는지 아니면 기존 조사와 연결해야 하는지 결정합니다.
분류 단계의 주요 기능은 인시던트 상관관계입니다. 즉, 관련 인시던트를 식별하고 이를 단일 조사로 통합하여 중복 작업 및 리소스 낭비를 방지하는 것입니다. 새 인시던트가 도착하면 AWS DevOps Agent는 룩백 기간(일반적으로 20분) 내에 활성 조사와 함께 이를 분석합니다. AI 기반 분석을 사용하여 구성 요소 유사성, 지리적 리전 및 타이밍 패턴과 같은 요소를 검사하여 인시던트 간의 관계를 결정합니다.
AWS DevOps Agent는 다음 두 가지 결정 중 하나를 수행합니다.
연결됨 - 인시던트를 기존 조사와 연관시키고 새 인시던트에 대한 컨텍스트와 함께 해당 조사에 조향 메시지를 보냅니다.
진행 - 인시던트에 대한 새로운 독립 조사를 예약합니다.
분류 결정 보기
인시던트가 연결되면 기본 조사는 연결된 인시던트의 세부 정보 및 상관관계 추론이 포함된 조향 메시지를 수신합니다. AWS DevOps 에이전트 스페이스 웹 앱에서 인시던트가 연결된 이유를 설명하는 상관관계 추론과 함께 LINKED 상태가 표시됩니다. 기본 조사에는 연결된 모든 인시던트 목록이 표시되므로 함께 조사 중인 관련 문제의 전체 범위를 볼 수 있습니다. 외부 티켓 시스템(ServiceNow, PagerDuty 등) 및 통신 채널(Slack)은 인시던트가 상관관계 추론과 함께 연결되었다는 알림을 받게 됩니다.
인시던트 및 사용자 지정 상관 관계 규칙 연결 해제
만약 AWS DevOps 에이전트가 인시던트의 상관관계를 잘못 파악한 경우 AWS , DevOps 에이전트 스페이스 웹 앱을 통해 수동으로 연결을 해제할 수 있습니다. 이렇게 하면 연결되지 않은 인시던트가 독립적인 조사로 다시 예약됩니다. 상관관계 로직이 포함된 AWS DevOps 에이전트 스킬을 생성하고 이를 분류 단계와 연결하여 Guide AWS DevOps 에이전트에 사용자 지정 상관관계 규칙을 제공할 수도 있습니다.
인적 지원 요청
AWS DevOps Agent는 AWS Support와 직접 연결하여 인시던트 대응 프로세스를 간소화할 수 있습니다. AWS Support의 추가 도움이 필요한 경우 DevOps Agent Space 웹 앱에서 지원 엔지니어와 조사 컨텍스트를 자동으로 공유하는 AWS 지원 사례를 생성하여 문제를 설명하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
작동 방식
인시던트를 조사할 때 AWS DevOps Agent는 다음을 포함하여 포괄적인 분석 로그를 작성합니다.
근본 원인 조사 결과
분석된 지표, 로그 및 추적
코드 변경 및 배포 기록 검토
권장 문제 해결 작업
이벤트 및 시스템 동작의 타임라인
AWS DevOps 에이전트 스페이스 웹 앱에서 직접 AWS Support에 조사를 에스컬레이션할 수 있습니다. 이렇게 하면 AWS DevOps 에이전트는 자동으로 조사 로그를 AWS Support에 전달하여 세부 정보를 수동으로 수집하고 설명할 필요 없이 지원 엔지니어에게 조사에 대한 전체 컨텍스트를 제공합니다.
AWS Support와 채팅
지원 사례를 생성하면 AWS DevOps 에이전트 스페이스 웹 앱 내의 별도의 채팅 창에서 AWS Support와 통신할 수 있습니다. 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
AWS 지원 엔지니어와 함께 AWS DevOps 에이전트의 조사 타임라인과 함께 문제에 대해 논의합니다.
동일한 인터페이스에서 AWS DevOps 에이전트의 자동 분석과 AWS Support의 전문가 지침 모두 보기
필요에 따라 추가 정보 또는 설명을 원활하게 공유
채팅 경험을 통해 AWS DevOps 에이전트 조사 및 AWS 지원 대화에 쉽게 액세스할 수 있으므로 협업 및 해결 속도가 빨라집니다.
지원 사례 언어
AWS DevOps 에이전트를 통해 지원 사례를 생성하면 에이전트 스페이스의 에이전트 응답 언어 설정에 구성된 언어로 사례가 자동으로 생성됩니다. 이렇게 하면 지원 사례가 원하는 언어를 사용하는 지원 엔지니어에게 라우팅됩니다.
예를 들어 에이전트 스페이스 언어가 일본어로 설정된 경우 지원 사례는 일본어 지원 엔지니어에게 라우팅됩니다. 구성된 언어가 없거나 선택한 사례 범주에 대해 AWS Support에서 구성된 언어를 지원하지 않는 경우 사례는 기본적으로 영어로 설정됩니다.
AWS 지원은 현재 사례 라우팅을 위해 중국어, 영어, 프랑스어, 일본어, 한국어, 포르투갈어, 스페인어와 같은 언어를 지원합니다. 지원 사례에 사용되는 언어를 변경하려면 Agent Space 구성에서 에이전트 응답 언어 설정을 업데이트합니다. 자세한 내용은 에이전트 스페이스 생성 단원을 참조하십시오.
지원 계획 요구 사항
AWS DevOps 에이전트를 통해 지원 사례를 생성하고 상호 작용하는 기능은 AWS 지원 계획에 따라 달라집니다. 권한에 대한 자세한 내용은 지원 플랜 사용 설명서를 참조하세요.
참고 기본 지원 고객은 기술 지원 사례를 생성할 수 없으므로 AWS 지원 개발자 지원에 대한 AWS DevOps 에이전트 조사를 에스컬레이션할 수 없습니다. 고객은 AWS DevOps 에이전트를 통해 사례를 생성할 수 있지만, AWS 개발자 지원에는 채팅 기반 지원이 포함되지 않으므로 지원 엔지니어와 대응하기 위해 지원 센터를
AWS Support와 공유되는 정보
AWS DevOps Agent Space 웹 앱에서 지원 사례를 생성하면 다음 정보가 AWS Support와 자동으로 공유됩니다.
조사 타임라인: AWS DevOps 에이전트 분석의 연대 기록
리소스 정보: 영향을 받는 AWS 리소스
관찰성 데이터: 통합 모니터링 도구의 관련 지표, 로그 및 추적
최근 변경 사항: 코드 배포, 인프라 변경 및 구성 업데이트
해결 시도: Actions AWS DevOps 에이전트 권장
영향 평가: 인시던트의 범위 및 심각도
AWS Support와 공유되는 모든 데이터는 기존 AWS 데이터 레지던시 및 보안 구성을 따릅니다. AWS DevOps 에이전트는 특정 조사와 관련된 정보만 공유하고 조직의 데이터 거버넌스 정책을 준수합니다.
시작하기
AWS DevOps 에이전트의 AWS 지원 통합을 사용하려면:
활성 AWS 지원 플랜이 있는지 확인합니다.
your AWS DevOps 에이전트의 IAM 권한에 지원 사례 생성(support:CreateCase, support:DescribeCases)이 포함되어 있는지 확인합니다.
AWS DevOps 에이전트가 문제를 조사 중이고 AWS 지원 지원이 필요한 경우 DevOps 에이전트 스페이스 웹 앱에서 인간 지원 요청을 선택합니다.
AWS Support와 공유될 조사 요약을 검토합니다.
지원 플랜 권한에 따라 적절한 사례 심각도를 선택합니다.
사례 제출 - AWS DevOps 에이전트에는 조사 로그가 자동으로 포함됩니다.
채팅 창이 자동으로 열리므로 AWS Support와 즉시 협업을 시작할 수 있습니다.
