Zendesk

에 로그인 AWS Management Console 하고 Amazon Kendra 콘솔을 엽니다.

왼쪽 탐색 창에서 인덱스를 선택한 다음 인덱스 목록에서 사용할 인덱스를 선택합니다.

시작하기 페이지에서 데이터 소스 추가를 선택합니다.

데이터 소스 추가 페이지에서 Zendesk 커넥터를 선택한 다음 커넥터 추가를 선택합니다. 버전 2(해당하는 경우)를 사용하는 경우 "V2.0" 태그가 있는 Zendesk 커넥터를 선택합니다.

데이터 소스 세부 정보 지정 페이지에서 다음 정보를 입력합니다.

1. 이름 및 설명에서 데이터 소스 이름에 데이터 소스의 이름을 입력합니다. 하이픈은 포함할 수 있지만 공백은 포함할 수 없습니다.

2. (선택 사항) 설명 - 데이터 소스에 대한 선택적 설명을 입력합니다.

3. 기본 언어 - 문서를 인덱스로 필터링할 언어를 선택합니다. 달리 지정하지 않는 한, 언어는 영어로 기본 설정됩니다. 문서 메타데이터에 지정된 언어가 선택한 언어보다 우선합니다.

4. 태그에서 새 태그 추가 - 리소스를 검색 및 필터링하거나 AWS 비용을 추적하는 선택적 태그를 포함합니다.

5. Next(다음)를 선택합니다.

액세스 및 보안 정의 페이지에서 다음 정보를 입력합니다.

1. Zendesk URL - Zendesk URL을 입력합니다. 예: https://{sub-domain}.zendesk.com/.

2. 권한 부여 - ACL이 있고 액세스 제어에 사용하려는 경우 문서에 대한 ACL(액세스 제어 목록) 정보를 켜거나 끕니다. ACL은 사용자와 그룹이 액세스할 수 있는 문서를 지정합니다. ACL 정보는 검색 결과를 문서에 대한 사용자 또는 그룹의 액세스 권한을 기준으로 필터링하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 사용자 컨텍스트 필터링을 참조하세요.

3. AWS Secrets Manager 보안 암호 - 기존 보안 암호를 선택하거나 새 Secrets Manager 보안 암호를 생성하여 Zendesk 인증 자격 증명을 저장합니다. 새 암호를 만들기로 선택하면 AWS Secrets Manager 보안 암호 창이 열립니다.

   1. AWS Secrets Manager 보안 암호 생성 창에 다음 정보를 입력합니다.

      1. 보안 암호 이름 - 보안 암호의 이름. 'AmazonKendra-Zendesk-'라는 접두사가 보안 암호 이름에 자동으로 추가됩니다.

      2. 클라이언트 ID, 클라이언트 보안 암호, 사용자 이름, 암호 - Zendesk에 구성된 인증 자격 증명 값을 입력합니다.

   2. 보안 암호를 저장하고 추가합니다.

4. Virtual Private Cloud(VPC) - VPC를 사용하기로 선택할 수 있습니다. 그렇다면 서브넷과 VPC 보안 그룹을 추가해야 합니다.

5. 자격 증명 크롤러 - Amazon Kendra의 자격 증명 크롤러를 켤지 여부를 지정합니다. 자격 증명 크롤러는 문서에 대한 ACL(액세스 제어 목록) 정보를 사용하여 문서에 대한 사용자 또는 그룹 액세스를 기반으로 검색 결과를 필터링합니다. 문서에 대한 ACL이 있고 ACL을 사용하도록 선택한 경우 Amazon Kendra의 자격 증명 크롤러를 켜서 검색 결과의 사용자 컨텍스트 필터링을 구성할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 자격 증명 크롤러가 꺼지면 모든 문서를 공개적으로 검색할 수 있습니다. 문서에 대한 액세스 제어를 사용하고 자격 증명 크롤러가 꺼져 있는 경우 PutPrincipalMapping API를 사용하여 사용자 컨텍스트 필터링을 위한 사용자 및 그룹 액세스 정보를 업로드할 수 있습니다.

6. IAM 역할 - 기존 IAM 역할을 선택하거나 새 IAM 역할을 생성하여 리포지토리 자격 증명 및 인덱스 콘텐츠에 액세스합니다.

   참고

   IAM 인덱스에 사용되는 역할은 데이터 소스에 사용할 수 없습니다. 기존 역할을 인덱스나 FAQ에 사용하는지 확실하지 않은 경우 새 역할 생성을 선택하여 오류를 방지하세요.

7. Next(다음)를 선택합니다.

동기화 설정 구성 페이지에 다음 정보를 입력합니다.

1. 콘텐츠 선택 - 티켓에서 크롤링하려는 콘텐츠 유형을 선택하여 센터 문서, 커뮤니티 주제 등을 지원합니다.

2. 조직 이름 - Zendesk 조직 이름을 입력하여 콘텐츠를 필터링합니다.

3. 동기화 시작 날짜 - 콘텐츠 크롤링을 시작할 날짜를 입력합니다.

4. 정규식 패턴 - 특정 페이지 및 자산을 포함하거나 제외하기 위한 정규 표현식 패턴을 추가합니다. 최대 100개의 패턴을 추가할 수 있습니다.

5. 동기화 모드 - 데이터 소스 콘텐츠가 변경될 때 인덱스를 업데이트하는 방법을 선택합니다. 데이터 소스를 Amazon Kendra 와 처음 동기화하면 기본적으로 모든 콘텐츠가 크롤링되고 인덱싱됩니다. 동기화 모드 옵션으로 전체 동기화를 선택하지 않은 경우에도 초기 동기화가 실패한 경우 데이터의 전체 동기화를 실행해야 합니다.

   • 전체 동기화: 데이터 소스가 인덱스와 동기화될 때마다 기존 콘텐츠를 대체하여 모든 콘텐츠를 새로 인덱싱합니다.

   • 새로운 수정된 동기화: 데이터 소스가 인덱스와 동기화될 때마다 새 콘텐츠와 수정된 콘텐츠만 인덱싱합니다. Amazon Kendra 는 데이터 소스의 메커니즘을 사용하여 콘텐츠 변경 사항을 추적하고 마지막 동기화 이후 변경된 콘텐츠를 인덱싱할 수 있습니다.

   • 신규, 수정, 삭제된 동기화: 데이터 소스가 인덱스와 동기화될 때마다 신규, 수정 및 삭제된 콘텐츠만 인덱싱합니다.는 데이터 소스의 메커니즘을 사용하여 콘텐츠 변경 사항을 추적하고 마지막 동기화 이후 변경된 콘텐츠를 인덱싱할 Amazon Kendra 수 있습니다.

6. 빈도에 대한 동기화 실행 일정에서 데이터 소스 콘텐츠를 동기화하고 인덱스를 업데이트하는 빈도를 선택합니다.

7. Next(다음)를 선택합니다.

필드 매핑 설정 페이지에 다음 정보를 입력합니다.

1. 기본 데이터 소스 필드 - Amazon Kendra 생성된 기본 데이터 소스 필드 중에서 인덱스에 매핑할 필드를 선택합니다.

2. 필드 추가 - 사용자 지정 데이터 소스 필드를 추가하려면 매핑할 인덱스 필드 이름과 필드 데이터 유형을 만듭니다.

3. Next(다음)를 선택합니다.

검토 및 생성 페이지에서 입력한 정보가 정확한지 확인한 다음 데이터 소스 추가를 선택합니다. 이 페이지에서 정보를 편집하도록 선택할 수도 있습니다. 데이터 소스가 성공적으로 추가된 후 데이터 소스 페이지에 데이터 소스가 표시됩니다.