기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 고객 관계 관리(CRM)
<a name="apx-crm"></a>

AWS Managed Services(AMS)는 고객 관계 관리(CRM) 프로세스를 제공하여 잘 정의된 관계가 설정되고 유지되도록 합니다. 이 관계의 기반은 비즈니스 요구 사항에 대한 AMS의 인사이트를 기반으로 합니다. CRM 프로세스를 통해 다음을 정확하고 포괄적으로 이해할 수 있습니다.
+ 비즈니스 요구 사항 및 이러한 요구 사항을 충족하는 방법
+ 기능 및 제약 조건
+ AMS 및 다양한 책임과 의무

CRM 프로세스를 통해 AMS는 일관된 방법을 사용하여 서비스를 제공하고 AMS와의 관계에 대한 거버넌스를 제공할 수 있습니다. CRM 프로세스에는 다음이 포함됩니다.
+ 주요 이해관계자 식별
+ 거버넌스 팀 구성
+ 나와 함께 서비스 검토 회의 수행 및 문서화
+ 에스컬레이션 절차를 통해 공식 서비스 불만 제기 절차 제공
+ 만족도 및 피드백 프로세스 구현 및 모니터링
+ 계약 관리

## CRM 프로세스
<a name="crm-process"></a>

CRM 프로세스에는 다음과 같은 활동이 포함됩니다.
+ 비즈니스 프로세스 및 요구 사항 식별 및 이해. AMS와의 계약은 이해관계자를 식별합니다.
+ 요구 사항 및 요구 사항에 맞게 제공할 서비스를 정의합니다.
+ 서비스 검토 회의에서 회의를 통해 AMS 서비스 범위, SLA, 계약 및 비즈니스 요구 사항의 변경 사항에 대해 논의합니다. 성과, 업적, 문제 및 행동 계획을 논의하기 위해 임시 회의가 열릴 수 있습니다.
+ 고객 만족도 설문 조사와 회의에서 제공된 피드백을 사용하여 만족도를 모니터링합니다.
+ 내부적으로 측정된 월별 성능 보고서에 대한 성능 보고.
+ 서비스를 함께 검토하여 개선 기회를 결정합니다. 여기에는 제공된 AMS 서비스의 수준 및 품질과 관련하여 사용자와 자주 소통하는 것이 포함됩니다.

## CRM 회의
<a name="crm-meetings"></a>

AMS 클라우드 서비스 제공 관리자(CSDMs 정기적으로 회의를 개최하여 서비스 트랙(운영, 보안 및 제품 혁신) 및 경영진 트랙(SLA 보고서, 만족도 측정 및 비즈니스 요구 사항 변경)에 대해 논의합니다.


| 회의 | 용도 | Mode | Participants | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 주간 상태 검토(선택 사항) | 미해결 문제 또는 인시던트, 패치, 보안 이벤트, 문제 레코드<br />12주 운영 추세 \+/- 6)<br />애플리케이션 운영자 문제<br />주말 일정 | 현장 고객 location/Telecom/Chime | AMS: CSDM 및 클라우드 아키텍트(CA)<br />고객이 할당한 팀원(예: 클라우드/인프라, 애플리케이션 지원, 아키텍처 팀 등) | 
| 월별 비즈니스 검토 | 서비스 수준 성능 검토(보고서, 분석 및 추세)<br />재무 분석<br />제품 로드맵<br />CSAT | 현장 고객 location/Telecom/Chime | AMS: CSDM, 클라우드 아키텍트(CA), AMS 계정 팀, AMS 기술 제품 관리자(TPM)(선택 사항), AMS OPS 관리자(선택 사항)<br />사용자: Application Operator 담당자 | 
| 분기별 비즈니스 검토 | 점수표 및 서비스 수준 계약(SLA) 성능 및 추세(6개월)<br />향후 3/6/9/12개월 계획/마이그레이션<br />위험 및 위험 완화<br />주요 개선 이니셔티브<br />제품 로드맵 항목<br />미래 방향 조정 기회<br />재무<br />비용 절감 이니셔티브<br />비즈니스 최적화 | 현장 고객 위치 | AMS: CSDM, 클라우드 아키텍트, AMS 계정 팀, AMS 서비스 디렉터, AMS 운영 관리자<br />사용자: 애플리케이션 운영자 담당자, 서비스 담당자, 서비스 디렉터 | 

## CRM 회의 계약
<a name="crm-meeting-arrangements"></a>

AMS CSDM은 다음을 포함하여 회의를 문서화할 책임이 있습니다.
+ 작업 항목, 문제 및 참석자 목록을 포함한 의제 생성.
+ 각 회의에서 검토한 작업 항목 목록을 생성하여 항목이 일정에 따라 완료되고 해결되었는지 확인합니다.
+ 회의 후 영업일 기준 1일 이내에 이메일을 통해 회의록과 작업 항목 목록을 회의 참석자에게 배포합니다.
+ 회의록을 적절한 문서 리포지토리에 저장합니다.

CSDM이 없는 경우 회의를 주도하는 AMS 담당자가 회의록을 생성하고 배포합니다.

**참고**  
CSDM은 사용자와 협력하여 계정 거버넌스를 설정합니다.

## CRM 월별 보고서
<a name="crm-monthly-reps"></a>

AMS CSDM은 월별 서비스 성능 프레젠테이션을 준비하고 전송합니다. 프레젠테이션에는 다음에 대한 정보가 포함되어 있습니다.
+ 보고서 날짜 
+ 요약 및 인사이트:
  + 주요 콜 아웃: 총 및 활성 스택 수, 스택 패치 상태, 계정 온보딩 상태(온보딩만 해당), 고객별 문제 요약
  + 성능: 인시던트 해결, 알림, 패치 적용, 변경 요청(RFCs), 서비스 요청, 콘솔 및 API 가용성에 대한 통계
  + 문제, 과제, 우려 사항 및 위험: 고객별 문제 상태
  + 예정된 항목: 고객별 온보딩 또는 인시던트 해결 계획
+ 관리형 리소스: 스택의 그래프 및 파이형 차트
+ AMS 지표: 모니터링 및 이벤트 지표, 인시던트 지표, AMS SLA 준수 지표, 서비스 요청 지표, 변경 관리 지표, 스토리지 지표, 연속성 지표, Trusted Advisor 지표 및 비용 요약(여러 가지 방법 제시). 기능 요청. 연락처 정보.

**참고**  
설명된 정보 외에도 CSDM은 운영 활동에 대한 AMS의 하청업체 사용을 포함하여 범위 또는 조건의 중요한 변경 사항을 알립니다.  
AMS는 CSDM이 월별 보고서에 포함하는 패치 및 백업에 대한 보고서를 생성합니다. 보고서 생성 시스템의 일부로 AMS는 사용자가 액세스할 수 없는 일부 인프라를 계정에 추가합니다.  
원시 데이터가 보고된 S3 버킷
데이터를 쿼리하기 위한 쿼리 정의가 있는 Athena 인스턴스
S3 버킷에서 원시 데이터를 읽기 위한 Glue 크롤러