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AMS SSP를 사용하여 AMS 계정에서 Amazon Connect 프로비저닝
참고
신중한 고려 끝에 2026년 5월 20일부터 Amazon Connect Voice ID에 대한 지원을 종료하기로 결정했습니다. Amazon Connect Voice ID는 2025년 5월 20일부터 더 이상 신규 고객을 받지 않습니다. 2025년 5월 20일 이전에 서비스에 가입한 계정이 있는 기존 고객은 Amazon Connect Voice ID 기능을 계속 사용할 수 있습니다. 2026년 5월 20일 이후에는 Amazon Connect Voice ID를 더 이상 사용할 수 없습니다.
AMS 셀프 서비스 프로비저닝(SSP) 모드를 사용하여 AMS 관리형 계정에서 Amazon Connect 기능에 직접 액세스할 수 있습니다. Amazon Connect는 기업이 더 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 옴니채널 클라우드 고객 센터입니다. Amazon Connect는 고객과 에이전트에게 음성 및 채팅 전반에 걸쳐 원활한 경험을 제공합니다. 여기에는 기술 기반 라우팅, 강력한 실시간 및 기록 분석, easy-to-use 직관적인 관리 도구를 위한 도구 세트가 포함되며, 모두 pay-as-you-go 요금이 적용됩니다.
AMS 다중 계정 랜딩 존 또는 단일 계정 랜딩 존 계정에서 가상 고객 센터 인스턴스의 인스턴스를 하나 이상 생성할 수 있습니다. 에이전트 액세스에 기존 SAML 2.0 자격 증명 공급자를 사용하거나 사용자 수명 주기 관리에 Amazon Connect 기본 지원을 사용할 수 있습니다.
또한 Amazon Connect 콘솔에서 각 Amazon Connect 인스턴스의 수신자 부담/직통 전화번호를 신청할 수 있습니다. easy-to-use 그래픽 사용자 인터페이스를 사용하여 풍부한 고객 응대 흐름을 생성하여 원하는 고객 경험과 라우팅을 달성할 수 있습니다. 고객 응대 흐름은 AWS Lambda 함수를 활용하여 온프레미스 데이터 스토어 및 API와 통합할 수 있습니다. Kinesis Streams 및 Firehose를 사용하여 데이터 스트리밍을 활성화할 수도 있습니다.
통화 녹음, 채팅 트랜스크립트 및 보고서는 AWS KMS 키를 사용하여 암호화된 Amazon S3 버킷에 저장됩니다. 고객 응대 흐름 로그는 CloudWatch 로그 그룹에 저장할 수 있습니다.
자세한 내용은 Amazon Connect
AWS Managed Services의 Amazon Connect FAQ
Q: AMS 계정에서 Amazon Connect에 대한 액세스를 요청하려면 어떻게 해야 하나요?
관리 | AWS 서비스 | 자체 프로비저닝 서비스 | 추가(관리형 자동화)(ct-3qe6io8t6jtny) 변경 유형을 제출하여 액세스를 요청합니다. 이 RFC는 계정에 및 IAM 역할을 프로비저닝합니다customer_connect_console_rolecustomer_connect_user_role. 계정에 프로비저닝된 후에는 페더레이션 솔루션의 역할을 온보딩해야 합니다.
Q: AMS 계정에서 Amazon Connect를 사용할 때 제한 사항은 무엇인가요?
제한은 없습니다. Amazon Connect의 전체 기능은 AMS 계정에서 사용할 수 있습니다.
Q: AMS 계정에서 Amazon Connect를 사용하기 위한 사전 조건 또는 종속성은 무엇인가요?
표준 AMS RFCs를 사용하여 AWS KMS 키와 Amazon S3 버킷을 생성해야 합니다. 통화 녹음 및 채팅 기록을 저장하려면 Amazon S3 버킷이 필요합니다.
Active Directory(AD)와 통합하려면 AMS 호스팅 Amazon Connect 인스턴스와 온프레미스 디렉터리 서비스 간의 통합에 AD 커넥터가 필요합니다. AD 커넥터는 '관리 | 기타 | 기타' RFC를 요청하여 계정에서 구성할 수 있습니다.
고객 응대 흐름 요구 사항에 따라 다음과 같은 선택적 자체 프로비저닝 서비스를 활성화할 수 있습니다.
AWS Lambda: Lambda 함수를 사용하여 고객 응대 흐름을 확장하여 기존 온프레미스 데이터 스토어 또는 APIs. Lambda 자체 프로비저닝 서비스를 사용하여 Lambda 함수를 생성할 수 있습니다.
Amazon Kinesis Data Streams: 데이터 스트림을 생성하여 외부 애플리케이션으로 데이터 스트리밍을 활성화할 수 있습니다. 고객 응대 추적 레코드 또는 에이전트 이벤트를 스트리밍할 수 있습니다.
Amazon Kinesis Data Firehose: Data Firehose를 생성하여 대용량 고객 응대 추적 레코드를 외부 애플리케이션으로 스트리밍할 수 있습니다.
Amazon Lex: Amazon Lex Chatbots를 활용하여 풍부한 고객 경험과 자동화를 위해 Amazon Alexa 서비스를 활용하는 스마트 고객 응대 흐름을 생성할 수 있습니다.
Q: 아웃바운드 또는 인바운드 통화에 대한 국가 목록을 추가하도록 요청하려면 어떻게 해야 합니까?
아웃바운드 또는 인바운드 통화 국가 목록을 추가하려면 AMS에 서비스 요청을 제출합니다.
